[МУЗЫКА]

[МУЗЫКА] Мыслители говорили о войнах, ссорах, раздорах, междоусобицах.

А то же из всего этого конфликт?

Нам это нужно понять.

Поэтому давайте создадим проблемное поле конфликта.

Прежде чем выстраивать практику работы с конфликтом,

нужно обязательно распознать, это конфликт или нет.

Поэтому пройдемся по улице.

Вот видите, это водители не поделили проезжую часть.

Что в их поведении может быть конфликтного?

Конечно, эмоции, не всегда, наверное, положительные,

какое-то наступление друг на друга.

А вот заглянем в аудитории.

Вот это пока еще неконфликтное взаимодействие.

Студенты, преподаватель мирно обсуждают темы.

А вот тут уже начинается какое-то преддверие конфликта.

Видите, они активны в своих действиях, отстаивают, видимо, очень разные,

противоположные потребности.

Поэтому если проследить за разными конфликтными взаимодействиями,

всегда можно увидеть столкновение.

Машины, водители, партнеры сталкиваются в своих интересах, явно или скрыто.

Вот ДТП — это видимое столкновение, прямо видно, хотя не факт,

что после этого водители будут конфликтовать.

А вот противостояние на собрании не всеми, возможно, будет замечено, а оно будет.

То есть главное в конфликте — это все слова с приставкой «противо-»:

противостояние, противодействие, противоречие, противоположности.

Собираем наше поле дальше: конфликту свойственна биполярность.

«Би» — это как минимум два, а полярность — уж очень противоположное мнение.

Внимание, где мы сейчас находимся?

Наверху или внизу?

Вы спросите: в смысле?

Вспомните, как нас учили, какая левая рука, какая права,

что такое левое и правое.

А можно показать человеку, где левая рука, сторона,

левая партия и так далее, и научить строить его противоположность.

Где бы не находился инопланетянин, который ничего не знает о нашей Земле,

если он знает, где левая сторона, он, выстроив противоположность,

может понять, где правая.

То есть лево-право, верх-низ — это биполярные понятия.

Они одновременно связаны и противоположны.

Продолжите, пожалуйста, список: хорошо-плохо,

здоровье-нездоровье, морально-аморально и так далее.

В биполярных понятиях появляется норма, то есть вверху относительно чего?

И тогда у нас есть точный ответ: относительно чердака мы ниже находимся.

Мои доходы относительно прошлого моего же года повысились.

Например, ты умный относительно кого?

Надо всегда иметь в виду норму.

Если я одна стою на площади и высказываюсь в чью-то пользу,

а никому дела нет до моих мыслей и моего мнения, вряд ли это мой конфликт с кем-то.

Это блажь, игра, фанатизм, попытка привлечь внимание, но, наверное,

не конфликт.

Но как только у кого-то появится противоположные намерения относительно

моих и мы их друг другу проявим, то тогда это может быть началом разногласий.

В конфликте необходимы противоположные интересы, мнения,

требования, цели, взгляды и так далее.

Как только этот интерес пропадает или не возникает до этого, мы,

наверное, не в конфликте.

А при конфликте стороны не просто сопоставляют свои разные интересы.

Это может называться высказыванием разных мнений.

Например, я думаю так, вот я думаю иначе.

А вот они активно взаимодействуют.

Ты неверно думаешь, ты сам дурак.

Вот Зимин, между прочим, говорил о том,

что конфликт предназначен для решения любого дуализма.

Активно.

Активно — это как минимум сознательно.

Вряд ли столкновение двух сомнамбул будет считаться конфликтом,

потому что они не ведают, что творят.

А хотелось бы, чтобы действия были, конечно, осознанными.

Но этого сложно, конечно, требовать от всех — хотя бы сознательные действия.

То есть понимай, что твои действия направлены против Иван Ивановича.

Итак, вопрос к обсуждению: то,

что происходит у животных в нашем понимании, можно назвать конфликтом?

Тысячные армии идут друг на друга.

Режут, колют, убивают.

Неужели каждый человек из одной армии против каждого воина из другой армии?

Мы-то знаем, что их посылают либо правитель, либо министры,

либо государство опять же в чьих-то лицах.

В группах людей обязательно находится тот, или малая группа тех,

чей интерес защищают эти самые войска.

Их называют носителями конфликта.

Они порождают этот интерес, они его продвигают, этот интерес.

В конфликте двух отделов можно поискать основных носителей идеи этой ссоры.

В распрях двух семей, например, надо найти первых или главных носителей противоречий.

Итак, прежде чем подбирать методы разрешения конкретной ситуации,

убедитесь, что вы имеете дело именно с конфликтов.

То есть ситуация противоборства, очень полярные,

вместе с тем несуществующие друг без друга интересы.

Осознанность или сознательность действий и те, кто создали эти интересы.

Для того чтобы научиться эффективно разрешать конфликты, нужно понимать,

что заставляет человека, независимо от его желания, все-таки участвовать в конфликте.

Представьте: вы гуляете, у вас хорошее настроение, и вдруг что такого должно

случиться, чтобы незамедлительно совершили вы конфликтное действие,

чтобы воспротивились чему-то?

Поэтому задание: вспомните ситуации в преддверие конфликтов, и классифицируйте

факторы, которые способствовали разворачиванию ситуаций в противоборство.

Многие вспомнят, наверное, про то, как им говорили что-то обидное,

кто-то опаздывал на свидание, не выдавали вовремя зарплату — в общем,

поводов пойти разобраться в бухгалтерию, с другом мы находим очень много.

Сразу хочется вот прямо жаловаться, жаловаться и жаловаться.

А кто-нибудь вспоминает, например, как он реагировал на взгляд?

И на интонацию?

Представляешь, брат пишет: «Привет!

Займи денег.

Целую».

Нет, чтобы написать: «Брат, займи денег, целую».

На жесты как реагировали?

В общем, мы люди склонны интерпретировать все, что только не увидим,

не услышим — мы такие, в общем, изобретатели значений.

Так вот.

Вы уже заметили, что стимулы, которые толкают нас в конфликтные отношения,

подразделяются на объективные и субъективные.

Мы сейчас не будем философствовать о значении этих названий, мы просто назовем

объективным реально существующие в действительности обстоятельства.

Например, что это?

Макрофактор.

Социальное неравенство.

Хотя это и закон жизни, но ему есть тому видимые доказательства.

Например, не подходи к нам, у тебя телефон дешевый.

Не спорь со мной, у меня папа большой начальник.

Или конкурентные отношения на рынке: если ты пришел на рынок со своим товаром,

на мировой рынок или на центральный рынок какого-нибудь города,

тебе придется держать удар от конкурентов.

Что еще можно из этого назвать?

Возможности человека и его способности.

Вас не примут в танцы, если вы не способны танцевать.

Из двух претендентов на одну должность выберут того,

кто способен управлять, хочется верить в это.

Конфликты на почве фактора конкретного образования.

У вас, девушка, высшее образование психологическое,

а нам требуется юридическое, да еще и с экономическим.

Девушка говорит: я хорошая, я умная, я смогу.

Нет, извините, обстоятельства вам не благоволят.

Уровень квалификации.

Вы не умеете класть печку так, как клиент заказал.

Я подучусь!

Нет, раньше надо было работать с этим обстоятельством.

Итак, объективные факторы — это то, что можно как бы измерить.

Образование измеряется как минимум дипломом, квалификация — практическим

задание, рост — сантиметрами, опоздание автобуса — сверкой времени.

Были документы на столе, нет документов на столе.

Итак, мы выделаем не зависящие от человека обстоятельства,

существующие вне и безотносительно к нему,

действия которых приводят к возникновению конфликта.

Зачем?

А затем, что с этим можно работать.

И сразу появляются практические способы разрешения конфликта.

Например, у вас постоянный конфликт с начальником вашего отдела из-за опозданий.

Что можно сделать с опозданиями.

Вставать раньше, купить будильник, вовремя выходить к маршрутке,

купить машину в конце концов, поменять место жизни поближе к работе и так далее.

Обстоятельства можно изменять,

исключая из влияние на возникновение будущего конфликта.

Хорошую работу вероятнее получить, обладая высшим образованием.

Тогда учись.

Знание английского увеличивает вероятность понимания иностранного партнера.

Учи английский.

И так далее.

Если бы Золушка не умела танцевать, ее не заметил бы принц.

Блондинке все сойдет с рук.

Перекрашивайся, наутро ты блондинка.

Поваром в итальянский ресторан берут только итальянца.

Как-то становись этим итальянцем.

Национальность, рост, вес, родина,

пол, возраст Все это объективные вещи,

которые сработают либо в вашу пользу, либо против вас в конфликте.

Какие-то факторы меняются со временем, например, образование,

компетенции — я их получаю.

Какие-то очень быстро: перекрасилась — наутро с другим цветом волос.

А вот национальность в корне, конечно, наверное, не изменишь.

Субъективные факторы — совсем другое дело.

Они обусловлены мнимыми, кажущимися обстоятельствами.

Взгляду приписывается смысл.

Ненавистно смотрит — оказывается, любит.

Доминирующий взгляд, глаза — можно перепутать намерения, либо ненависть,

либо любовь.

Интонация — вообще очень личностная оценка.

Даже собственно слова могут иметь разный смысл.

Он сказал: «Я тебя понимаю», и мне кажется, что он меня уже любит.

На этот счет существует даже теорема Томаса.

Если ситуация представляется конфликтной, то она конфликтная по своим последствиям.

То есть если ты воспринял что-то как плохое,

то последствия будут очень реальны, так сказать налицо.

Представьте, что 90 % своих конфликтов мы придумываем.

Но это ужасная, конечно, мысль.

Зато в ней можно найти хорошее зерно.

Значит, изменив свое восприятие, мы можем предупредить 90 % своих разногласий.

Главное не попадаться в иллюзии, они же — ловушки.

Я проиллюстрирую несколько из них,

а вы задайте себе вопрос, типично ли это для вас.

Например, иллюзия выигрыша и проигрыша — это стремление к двум

несовместимым, одновременно неосуществимым целям.

И это хочу, и это хочу, но одновременно.

Сами подумайте: что можно сделать в таком случае?

Другая иллюзия — самооправдание.

Это преувеличение положительных своих качеств и преуменьшение негативных и

нежелательных. >> Те вчера по пять, были очень большие.

По пять рублей, ну очень большие.

Хотя и по пять.

А сегодня по три рубля, маленькие.

Ну очень маленькие по три рубля.

Но сегодня. >> Ловите себя на этом?

Иллюзия плохого человека — это неприязнь без видимой причины.

Фу, какой новенький пришел.

Или: не нравится мне жених моей дочери.

И почему, а как, что делать в таких случаях?

Иллюзия зеркального отражения, очень интересная, многим нам свойственна.

Это противоположная оценка событию в зависимости от того,

к кому оно имеет отношение.

Мой ребенок — любознательный, подвижный.

А чужой — он, конечно, хулиган.

Фиксация на мрачных сторонах прогноза — можно работать с собой.

Каузальная атрибуция — приписывание вины другому.

Например, студенты говорят: а вы нам этого не задавали,

поэтому мы пришли неподготовленными на экзамен.

Склонность к персеверации — это упорное повторение одних и тех же действий,

достижение разных целей, но одним способом и неадекватным.

Неадекватность оценки ситуации может объясняться разными причинами —

состоянием сознания, стрессом, болезнью, ограниченностью кругозора, узостью

предвидения последствий, отсутствием креативности и так далее и тому подобное.

Вы умеете адекватно воспринимать жизнь и ситуации?

И еще.

Как вы думаете, чей конфликт будет наиболее вероятен и разрушителен?

Двух итальянцев или двух финнов?

Одни из вас могут сказать: итальянцев, конечно, потому что они эмоциональны,

в конце концов, они покалечат друг друга.

Другие скажут: нет, финны хотя и долго обдумывают, но быстро принимают решения.

В общем, разница в культурах дает больше разрушений в конфликте, хотя бы

потому что больше требуется времени на понимание этих знаков и их значений.

Когда конфликтанты принадлежат к одному и тому же культурному кругу, к субкультуре,

между ними есть сходство: в мировоззрении, в образе действий, в идеалах, в законах,

в правилах, и следовательно, у них схожие способы поведения в конфликте.

То есть культура ставит конфликт в рамки,

которые ограничивают его деструктивную функцию.

Когда исчезает единство норм, конфликт становится особенно опасен.

Беспредел.

Итак, практический совет.

Оцените ситуацию конфликта на предмет наличия норм,

правил и одинакового понимания этих правил всеми участниками.

1.2. Сущность конфликта. Так что такое конфликт?

Практика разрешения конфликтов. Я - семья - работа - общество

与讲师见面