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可分享的证书
完成后获得证书
100% 在线
立即开始,按照自己的计划学习。
可灵活调整截止日期
根据您的日程表重置截止日期。
中级

Completed Google Cloud Product Fundamentals or equivalent experience . Knowledge of a programming language such as Python or JavaScript .

完成时间大约为7 小时
英语(English)

您将学到的内容有

  • Deploy a virtual agent to production.

  • Identify best practices for design and deployment of virtual agents.

  • Identify key aspects, such as security and compliance in the context of contact centers.

您将获得的技能

Intelligent assistanceEnvironment managementInsightsThird party integration
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立即开始,按照自己的计划学习。
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中级

Completed Google Cloud Product Fundamentals or equivalent experience . Knowledge of a programming language such as Python or JavaScript .

完成时间大约为7 小时
英语(English)

提供方

Placeholder

Google 云端平台

教学大纲 - 您将从这门课程中学到什么

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完成时间为 18 分钟

Welcome to Contact Center AI: Operations and Implementation

完成时间为 18 分钟
1 个视频 (总计 3 分钟), 2 个阅读材料
1 个视频
2 个阅读材料
Course Introduction5分钟
How to Send Feedback10分钟
完成时间为 1 小时

Intelligent Assistance for Live Agents

完成时间为 1 小时
5 个视频 (总计 19 分钟)
5 个视频
What is Agent Assist4分钟
Where Agent Assist fits in6分钟
Sample integrations4分钟
Demo of Agent Assist3分钟
1 个练习
Helping agents enhance the customer experience with knowledge bases, smart replies, and document assistance30分钟
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2

完成时间为 4 小时

Drawing Insights from Recordings

完成时间为 4 小时
7 个视频 (总计 12 分钟)
7 个视频
Speech Analysis Framework3分钟
How SAF works3分钟
AutoML2分钟
CDLP1分钟
Lab Intro Using SAF39
Lab Review Using SAF22
1 个练习
Speech Analysis Framework30分钟
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3

完成时间为 25 分钟

Integrating Virtual Agents with Third Parties

完成时间为 25 分钟
6 个视频 (总计 10 分钟)
6 个视频
Integration options35
Dialogflow API4分钟
Connectivity protocols1分钟
Telephony integration1分钟
Knowledge connectors1分钟
3 个练习
IVR Features5分钟
Contact Center AI integration points5分钟
Common platforms of integration5分钟
完成时间为 1 小时

Environment Management

完成时间为 1 小时
5 个视频 (总计 8 分钟)
5 个视频
Environment management1分钟
Environment configuration5分钟
Lab Intro: Managing Environments13
Lab Review: Managing Environments18
1 个练习
Environment management5分钟
完成时间为 12 分钟

Methods of Compliance with Federal Regulations

完成时间为 12 分钟
4 个视频 (总计 7 分钟)
4 个视频
Security architecture1分钟
Data security2分钟
Webhook security2分钟
1 个练习
Security and Compliance5分钟
完成时间为 16 分钟

Best Practices for Virtual Agents

完成时间为 16 分钟
5 个视频 (总计 11 分钟)
5 个视频
Design5分钟
Testing and validation42
Production29
Operational3分钟
1 个练习
Best Practices5分钟
完成时间为 1 分钟

Summary of Specialization

完成时间为 1 分钟
1 个视频 (总计 1 分钟)
1 个视频

关于 Customer Experiences with Contact Center AI 专项课程

Customer Experiences with Contact Center AI

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