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完成后获得证书

100% 在线

立即开始,按照自己的计划学习。

可灵活调整截止日期

根据您的日程表重置截止日期。

初级

完成时间大约为11 小时

西班牙语(Spanish)

字幕:西班牙语(Spanish)

您将学到的内容有

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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提供方

奥斯达拉尔大学 徽标

奥斯达拉尔大学

教学大纲 - 您将从这门课程中学到什么

1

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完成时间为 3 小时

Introducción - Experiencia en Servicios

完成时间为 3 小时
4 个视频 (总计 10 分钟), 3 个阅读材料, 1 个测验
4 个视频
¿Por qué servicios: Servitización?3分钟
¿Qué es una experiencia?2分钟
El cuarto escalón3分钟
3 个阅读材料
Introducción a los servicios55分钟
Prestación: El momento de la verdad55分钟
Qué es una experiencia40分钟
1 个练习
Cuestionario Módulo 120分钟
2

2

完成时间为 2 小时

Elementos para el diseño

完成时间为 2 小时
4 个视频 (总计 11 分钟), 1 个阅读材料, 1 个测验
4 个视频
Trabajar sobre expectativas y percepciones2分钟
Radiografía de una experiencia3分钟
Empezar por el contexto físico2分钟
1 个阅读材料
Elementos para el diseño1 小时 30 分
1 个练习
Cuestionario Módulo 220分钟
3

3

完成时间为 1 小时

El contexto y la cognición

完成时间为 1 小时
6 个视频 (总计 19 分钟), 1 个阅读材料, 1 个测验
6 个视频
¿Cómo influir en el contexto?3分钟
El contexto relacional en el mundo de la empresa3分钟
Diseño y gestión de elementos sociales.3分钟
¿Qué es la cognición?2分钟
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3分钟
1 个阅读材料
El contexto y la cognición45分钟
1 个练习
Cuestionario Módulo 320分钟
4

4

完成时间为 4 小时

La práctica: implementación

完成时间为 4 小时
4 个视频 (总计 12 分钟), 3 个阅读材料, 2 个测验
4 个视频
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3分钟
Práctica. Temática en sintonía2分钟
Resumen3分钟
3 个阅读材料
“La práctica”. Implementación54分钟
Herramientas de diseño54分钟
Reflexiones finales10分钟
1 个练习
Cuestionario Módulo 420分钟

常见问题

  • 注册以便获得证书后,您将有权访问所有视频、测验和编程作业(如果适用)。只有在您的班次开课之后,才可以提交和审阅同学互评作业。如果您选择在不购买的情况下浏览课程,可能无法访问某些作业。

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  • 您可在付款后两周内,或者在课程第一个班次开课后(对于已启动的课程)两周内,获得全额退款,以其中较晚者为准。获得课程证书后,您便无法再退款;即使您在两周的退款期内完成了课程,也是如此。请阅读我们完整的退款政策

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