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可灵活调整截止日期
根据您的日程表重置截止日期。
可分享的证书
完成后获得证书
100% 在线
立即开始,按照自己的计划学习。
第 1 门课程(共 7 门)
初级
完成时间大约为12 小时
英语(English)

您将学到的内容有

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

您将获得的技能

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
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第 1 门课程(共 7 门)
初级
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提供方

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授课大纲 - 您将从这门课程中学到什么

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完成时间为 2 小时

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

完成时间为 2 小时
9 个视频 (总计 39 分钟), 4 个阅读材料, 2 个测验
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完成时间为 2 小时

Technical Support Skills and Opportunities

完成时间为 2 小时
9 个视频 (总计 43 分钟), 3 个阅读材料, 2 个测验
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完成时间为 2 小时

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

完成时间为 2 小时
7 个视频 (总计 35 分钟), 5 个阅读材料, 2 个测验
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完成时间为 2 小时

Ticketing Systems

完成时间为 2 小时
8 个视频 (总计 45 分钟), 4 个阅读材料, 2 个测验

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