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初级

完成时间大约为14 小时

建议:12 hours/week...

英语(English)

字幕:英语(English)

您将学到的内容有

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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教学大纲 - 您将从这门课程中学到什么

1
完成时间为 3 小时

The primacy of customer value

6 个视频 (总计 27 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
6 个视频
Week 1 outline1分钟
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6分钟
1.2 Customer-centred thinking is the new black5分钟
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6分钟
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3分钟
2 个阅读材料
Explore further resources1小时
Practice task: Permission marketing30分钟
2 个练习
Recall 130分钟
Week 1 quiz1小时
2
完成时间为 3 小时

Types of customer data

4 个视频 (总计 22 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
4 个视频
2.1 Which types of data are relevant?6分钟
2.2 The importance of research to knowing your customers6分钟
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7分钟
2 个阅读材料
Explore further resources 21小时
Practice task: Market research30分钟
2 个练习
Recall 230分钟
Week 2 quiz1小时
3
完成时间为 3 小时

Tools for analysing customer data

4 个视频 (总计 23 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
4 个视频
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5分钟
3.2 Customer journey mapping6分钟
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8分钟
2 个阅读材料
Explore further resources 31小时
Practice task: Customer journey mapping30分钟
2 个练习
Recall 330分钟
Quiz 31小时
4
完成时间为 3 小时

Combining tools for meaningful insight

4 个视频 (总计 19 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
4 个视频
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6分钟
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6分钟
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4分钟
2 个阅读材料
Explore further resources 41小时
Practice task - Connecting with customer using data30分钟
2 个练习
Recall 430分钟
Week 41小时

讲师

Avatar

Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

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关于 麦考瑞大学

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

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