课程信息

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可分享的证书

完成后获得证书

100% 在线

立即开始,按照自己的计划学习。

可灵活调整截止日期

根据您的日程表重置截止日期。

初级

完成时间大约为20 小时

英语(English)

字幕:英语(English)

您将学到的内容有

  • Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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提供方

麦考瑞大学 徽标

麦考瑞大学

立即开始攻读硕士学位

此 课程 隶属于 麦考瑞大学 提供的 100% 在线 Global Master of Business Administration (Global MBA)。如果您被录取参加全部课程,您的课程将计入您的学位学习进程。

教学大纲 - 您将从这门课程中学到什么

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完成时间为 3 小时

The primacy of customer value

完成时间为 3 小时
6 个视频 (总计 27 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
6 个视频
Week 1 outline1分钟
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6分钟
1.2 Customer-centred thinking is the new black5分钟
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6分钟
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3分钟
2 个阅读材料
Explore further resources1小时
Practice task: Permission marketing30分钟
2 个练习
Recall 130分钟
Week 1 quiz1小时
2

2

完成时间为 3 小时

Types of customer data

完成时间为 3 小时
4 个视频 (总计 22 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
4 个视频
2.1 Which types of data are relevant?6分钟
2.2 The importance of research to knowing your customers6分钟
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7分钟
2 个阅读材料
Explore further resources 21小时
Practice task: Market research30分钟
2 个练习
Recall 230分钟
Week 2 quiz1小时
3

3

完成时间为 3 小时

Tools for analysing customer data

完成时间为 3 小时
4 个视频 (总计 23 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
4 个视频
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5分钟
3.2 Customer journey mapping6分钟
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8分钟
2 个阅读材料
Explore further resources 31小时
Practice task: Customer journey mapping30分钟
2 个练习
Recall 330分钟
Quiz 31小时
4

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完成时间为 3 小时

Combining tools for meaningful insight

完成时间为 3 小时
4 个视频 (总计 19 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
4 个视频
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6分钟
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6分钟
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4分钟
2 个阅读材料
Explore further resources 41小时
Practice task - Connecting with customer using data30分钟
2 个练习
Recall 430分钟
Week 41小时

关于 Analysing: Numeric and digital literacies 专项课程

Being financially and data-literate is a requirement of all effective leaders. This includes the ability to analyse data and harness its value, as well as to leverage these skills to become a future-focused business leader. In four themed courses, this specialisation will: teach you that financial literacy is a required capability for every business leader (Know Your Numbers 1); provide you with a foundational understanding of how to manage your organisation’s finances effectively (Know Your Numbers 2); equip you with tools to analyse data and generate market insights (Generate Insights); and explore what to measure to maximise customer value (Know Your Customers)....
Analysing: Numeric and digital literacies

常见问题

  • 注册以便获得证书后,您将有权访问所有视频、测验和编程作业(如果适用)。只有在您的班次开课之后,才可以提交和审阅同学互评作业。如果您选择在不购买的情况下浏览课程,可能无法访问某些作业。

  • 您注册课程后,将有权访问专项课程中的所有课程,并且会在完成课程后获得证书。您的电子课程证书将添加到您的成就页中,您可以通过该页打印您的课程证书或将其添加到您的领英档案中。如果您只想阅读和查看课程内容,可以免费旁听课程。

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  • 是的,Coursera 可以为无法承担费用的学生提供助学金。通过点击左侧“注册”按钮下的“助学金”链接可以申请助学金。您可以根据屏幕提示完成申请,申请获批后会收到通知。您需要针对专项课程中的每一门课程完成上述步骤,包括毕业项目。了解更多

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