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立即开始,按照自己的计划学习。

可灵活调整截止日期

根据您的日程表重置截止日期。

初级

完成时间大约为16 小时

建议:6 hours/week...

英语(English)

字幕:英语(English)

您将学到的内容有

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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教学大纲 - 您将从这门课程中学到什么

1
完成时间为 3 小时

The primacy of customer value

6 个视频 (总计 27 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
6 个视频
Week 1 outline1分钟
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6分钟
1.2 Customer-centred thinking is the new black5分钟
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6分钟
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3分钟
2 个阅读材料
Explore further resources1小时
Practice task: Permission marketing30分钟
2 个练习
Recall 130分钟
Week 1 quiz1小时
2
完成时间为 3 小时

Types of customer data

4 个视频 (总计 22 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
4 个视频
2.1 Which types of data are relevant?6分钟
2.2 The importance of research to knowing your customers6分钟
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7分钟
2 个阅读材料
Explore further resources 21小时
Practice task: Market research30分钟
2 个练习
Recall 230分钟
Week 2 quiz1小时
3
完成时间为 3 小时

Tools for analysing customer data

4 个视频 (总计 23 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
4 个视频
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5分钟
3.2 Customer journey mapping6分钟
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8分钟
2 个阅读材料
Explore further resources 31小时
Practice task: Customer journey mapping30分钟
2 个练习
Recall 330分钟
Quiz 31小时
4
完成时间为 3 小时

Combining tools for meaningful insight

4 个视频 (总计 19 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
4 个视频
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6分钟
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6分钟
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4分钟
2 个阅读材料
Explore further resources 41小时
Practice task - Connecting with customer using data30分钟
2 个练习
Recall 430分钟
Week 41小时

讲师

Avatar

Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

关于 麦考瑞大学

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

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