[ЗВУК] Здравствуйте,

уважаемые слушатели!

На протяжении всего курса до этого момента мы с вами говорили об относительно

простом варианте коммуникации, варианте, в котором принимает участие два

или небольшое количество людей, каждый из них выступает от собственного имени,

каждый из них попеременно принимает роль то коммуникатора, то реципиента,

при этом каждый стремится передать какую-то информацию и добиться своей цели.

Сегодня мы с вами переходим к новому, более сложному уровню коммуникации.

Мы с вами будем говорить о так называемой групповой коммуникации,

или групповой дискуссии.

Групповая дискуссия — это процесс, в ходе которого люди принимают групповые решения.

В этом процессе члены группы обмениваются информацией,

предлагают свои альтернативы и выбирают одну альтернативу из нескольких возможных.

С групповыми решениями мы встречаемся довольно часто.

Мы встречаемся с ними в личных отношениях, когда с родственниками или со своими

друзьями пытаемся принять какое-то общее решение, мы встречаемся с ними на работе,

когда рассматриваем какие-то проекты, решаем рабочие задачи.

При этом с такой коммуникацией мы встречаемся как в общении лицом к лицу,

то есть при непосредственном присутствии нашего партнера,

так и в онлайн-общении, когда мы общаемся с людьми по электронным сетям,

и некоторых людей мы знаем, а некоторых даже лично и не знаем, и не встречали.

Поэтому процесс групповой коммуникации,

он такой очень важный и широко распространенный.

При этом процесс групповой коммуникации имеет свою серьезную специфику.

Дело в том, что, когда люди собираются в группу,

они перестают быть совсем отдельными людьми — перед ними появляется общая цель,

и вот эта общая цель и необходимость работать вместе накладывает серьезный

отпечаток на то, как происходит наша коммуникация.

И вот на протяжении двух недель мы с вами будем говорить о том,

как устроена групповая коммуникация.

Сегодня мы с вами рассмотрим общие принципы, по которым она происходит,

и механизмы, которые в данном случае задействуются, посмотрим,

какие факторы оказывают влияние на эффективность групповой коммуникации,

и рассмотрим эффекты, которые возникают в ходе группового принятия решения.

На следующей неделе мы с вами поговорим о том, как можно улучшить процесс групповой

коммуникации, как можно сделать процесс групповой дискуссии более эффективным.

Перед тем, как мы с вами приступим к сегодняшней теме,

давайте сделаем обычное такое упражнение.

Пожалуйста, вспомните пример любой групповой дискуссии,

в которой вы принимали участие.

Важно, чтобы в этой дискуссии принимали участие несколько человек и чтобы

у вас была общая цель, вы должны были выбрать какой-то общий вариант решения.

И вот в ходе этой дискуссии вы перебирали различные альтернативы и выбирали

такой вариант решения из нескольких возможных.

Это может быть пример, связанный с личными отношениями,

это может быть пример, связанный с рабочими отношениями.

В любом случае нужен вот такой вот процесс принятия решений.

И сейчас, когда мы с вами будем говорить о том,

как именно устроена групповая дискуссия, вы сможете вспоминать свой

собственный пример и на этом примере рассматривать различные механизмы,

факторы и эффекты, которые возникают в ходе групповой коммуникации.

Начнем мы с вами с того, как устроена групповая дискуссия и какие механизмы

(психологические механизмы) в ней работают.

Что важно?

Что в групповой дискуссии принимают участие, конечно же, отдельные люди.

У каждого из этих людей свои представления,

свои цели, свой стиль коммуникации.

Однако, когда эти люди попадают в группу,

они должны очень тщательно и иногда и долго общаться друг с другом для того,

чтобы найти что-то общее, прийти к какому-то общему решению.

И вот в этом процессе групповой дискуссии индивидуальные усилия

людей складываются и возникает нечто новое,

такое целое, которое не равно сумме частей.

И вот об этом новом,

об этой групповой дискуссии мы сегодня с вами и будем говорить.

При этом, если мы посмотрим на групповую коммуникацию глазами психолога,

мы сможем выделить в ней три разных пласта.

Первый пласт — пласт, связанный с принятием решений.

Это пласт, в котором мы предлагаем различные

альтернативы, мы оцениваем эти альтернативы, ну, и, наконец,

выбираем одну или несколько альтернатив из всех предложенных.

Это самый очевидный пласт групповой дискуссии,

и именно ему посвящено наибольшее количество исследований.

Однако этот пласт очень сильно зависит

от того, что происходит в других двух пластах.

Что это за два другие пласта?

Ну, с одной стороны, это личные отношения между участниками.

Если группа работает довольно длительное время, то ее члены,

конечно же, обмениваются какой-то информацией, какими-то вариантами решений,

но параллельно с этим складываются личные отношения.

Одни мои коллеги мне нравятся,

другие мои коллеги мне не нравятся, к третьим я равнодушен.

Люди, которые мне нравятся, вызывают мое внимание, я к ним прислушиваюсь.

Мнение людей, которые мне не нравятся, я могу просто игнорировать.

И вот поэтому этот пласт личных отношений,

он довольно сильно сказывается на том, как протекает групповая дискуссия.

И, с другой стороны, этот пласт связан с формированием группы как целого.

В ходе работы группы, в ходе того, как люди находятся вместе

и пытаются найти какое-то общее решение, складывается вот та самая целая,

которая не сводится к сумме частей — сводится рабочая, дискуссионная группа.

У этой группы появляется ощущение «мы»,

у этой группы появляется структура, и вот эта группа начинает работать как целое.

И от того, насколько появилось это ощущение «мы», от того,

как выстроилась структура группы, тоже во многом зависит ход групповой дискуссии.

Психологические механизмы, которые работают в ходе групповой дискуссии,

тоже довольно сложные, и их можно разделить на две группы.

С одной стороны, конечно, в ходе групповой дискуссии работают так называемые

индивидуальные механизмы, то есть те механизмы, которые у нас включаются,

когда мы принимаем индивидуальные решения.

И речь идет прежде всего об избирательном восприятии информации,

ее интерпретации и запоминании.

Приведу простой пример.

Представьте, что вы идете по шумной улице.

На этой улице много людей, на ней много что происходит.

Вы идете и иногда смотрите по сторонам.

Вокруг вас очень много информации, которую вы потенциально можете воспринять,

как-то проанализировать и запомнить.

Однако мы с вами воспринимаем, анализируем и запоминаем далеко не все.

Как правило, мы выхватываем какие-то яркие или значимые для нас детали и уже

на их основании строим свое представление о том, что происходит вокруг нас.

В то же время детали менее яркие или не такие для нас важные просто пропадают из

нашего восприятия и памяти.

Вот это такой классический пример избирательности наших

познавательных процессов.

Вот эта избирательность действует и в групповой дискуссии.

Когда мы обсуждаем различные альтернативы, когда мы обмениваемся

информацией и слушаем других людей, мы воспринимаем и передаем,

и анализируем, и, уж конечно, запоминаем эту информацию избирательно: на что-то

мы обращаем большее внимание, на что-то — меньшее внимание, и это связано с

естественными ограничениями наших познавательных процессов.

Вторая группа механизмов — это механизмы собственно групповые,

которые запускаются только в том случае, когда мы начинаем работать группой.

И в психологических исследованиях выделяется пять таких

механизмов: это координация усилий, ощущение ответственности за то,

что происходит, и за полученный результат, это социальное сравнение,

информационное влияние и нормативное влияние.

Строго говоря, большинство этих механизмов работает в любых сферах жизни группы.

В данном случае мы их с вами рассмотрим на примере групповой дискуссии.

Первый механизм — это механизм координации усилий.

В данном случае речь идет о том, что раз в группе,

в групповой дискуссии принимает участие большое количество народу,

они могут либо помогать друг другу и успешно координировать свои усилия,

или, наоборот, мешать друг другу.

Простейший пример: в ходе групповой дискуссии мы можем выслушивать друг

друга и даже каким-то образом фиксировать наши предложения, например, на доске, или,

наоборот, говорить одновременно и перебивать друг друга.

В первом случае групповая дискуссия будет более плодотворной,

более содержательной, а во втором — менее, поскольку в первом случае мы смогли

скоординировать свои усилия, а во втором не смогли сделать этого.

Второй механизм, работающий во время групповой дискуссии,

это ощущение ответственности.

Речь идет о том, что отдельные члены группы могут

чувствовать личную ответственность за то,

как происходит дискуссия, и то, какое решение будет принято.

Например, вы обсуждаете какой-либо рабочий или учебный проект,

и одни люди при этом чувствуют, что то, что получится, это их ответственность,

а другие полагают, что эту ответственность можно перенести,

распылить на других членов группы, то есть они не ощущают своей личной

ответственности, а надеются на кого-нибудь в данном случае.

Поэтому в первом случае у нас групповая дискуссия будет более плодотворной,

поскольку все участники будут в нее вкладываться,

ощущая личную ответственность, а во втором — менее плодотворной,

поскольку некоторые участники будут выпадать из групповой дискуссии,

передавая ответственность своим коллегам.

Третий механизм, который работает в ходе групповой дискуссии,

это социальное сравнение.

Социальное сравнение — это процесс, в котором мы сопоставляем свои

собственные особенности, способности,

активность с особенностями, способностями, активностью других людей.

В данном случае критерием сравнения для нас служат другие члены группы.

Социальное сравнение может работать как в плюс,

так и в минус такому групповому обсуждению.

В целом, мы, по крайней мере, большинство из нас,

хотим выглядеть не хуже, а то и лучше, чем другие люди.

И, соответственно, благодаря социальному сравнению мы можем стараться работать в

групповой дискуссии лучше, чем окружающие, чтобы вот дать себе более высокую оценку.

Однако, если мы замечаем, что другие люди пассивны,

то мы можем решить, что те усилия, которые мы уже приложили,

вполне достаточны, и таким образом мы можем начать работать менее активно.

Четвертый механизм, который работает в ходе группового обсуждения,

это информационное влияние.

В основе такого влияния лежит распространенное убеждение в том,

что мир, он один на всех.

И разные люди должны видеть его примерно одинаково.

Соответственно, если мы не понимаем, что происходит,

если мы не можем дать определенную оценку или вынести какое-то четкое суждение,

мы можем обращаться к другим людям, как к источнику информации,

поскольку мы ожидаем, что все люди видят мир или должны видеть мир примерно

одинаково, то мы можем воспользоваться мнением других людей,

чтобы получить информацию о том, что происходит.

И, наконец, пятый механизм групповой дискуссии — это нормативное влияние.

Этот механизм работает в группе благодаря существованию норм,

таких коммуникативных норм, групповых норм,

о которых мы договорились, и соблюдения которых теперь ожидаем от всех участников.

И вот, когда люди участвуют в групповой дискуссии,

зачастую они стараются следовать этим нормам,

ожидая, что за нарушение норм последуют какие-то санкции,

например, с ними откажутся общаться или им дадут негативную оценку.

И таким образом, в ходе групповой дискуссии мы опять

же обращаемся к другим людям, но не как к источнику информации,

а теперь уже как к источнику таких норм, которые следует соблюдать.

И вот на протяжении сегодняшней недели мы поговорим о том,

как эти механизмы участвуют и порождают конкретные эффекты групповой дискуссии.

Последнее, что в данном случае мы отметим, это то,

что процесс групповой дискуссии — это процесс длительный, многостадийный.

Любая групповая дискуссия начинается с подготовки к обсуждению,

с подготовки к этой дискуссии, в ходе которой мы, например, готовим материалы,

ставим цели и предлагаем некоторые альтернативы групповых решений.

Дальше наступает стадия такого непосредственного общения,

стадия, на которой участники дискуссии делятся информацией,

делятся своими вариантами решений.

На третьей стадии уже вот эти предложенные,

придуманные варианты решений, полученная информация,

подвергаются анализу, тоже совместному такому, групповому, и, наконец,

на четвертой стадии участники дискуссии, как правило, подводят итоги.

Психологические механизмы, о которых мы с вами сейчас говорили,

действуют на всех четырех стадиях.

В меньшей степени на стадии подготовки к обсуждению,

хотя здесь они тоже могут встречаться, и в большей степени на стадиях сбора,

анализа и подведения итогов.

[МУЗЫКА]

Лекция 1

Психология коммуникации

与讲师见面