课程信息
4,929 次近期查看

100% 在线

立即开始,按照自己的计划学习。

可灵活调整截止日期

根据您的日程表重置截止日期。

初级

完成时间大约为14 小时

建议:7 hours/week...

中文(繁体)

字幕:中文(繁体)

100% 在线

立即开始,按照自己的计划学习。

可灵活调整截止日期

根据您的日程表重置截止日期。

初级

完成时间大约为14 小时

建议:7 hours/week...

中文(繁体)

字幕:中文(繁体)

教学大纲 - 您将从这门课程中学到什么

1
完成时间为 2 小时

體驗經濟與服務設計(上)

11 个视频 (总计 71 分钟), 7 个阅读材料, 1 个测验
11 个视频
1-0-1 服務模式課程綜覽11分钟
1-0-2 第一週課程概述44
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5分钟
1-1-2 經濟模式分類7分钟
1-1-3 體驗的四個領域10分钟
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6分钟
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4分钟
1-3-1 何謂顧客犧牲6分钟
1-3-2 四種顧客犧牲9分钟
第一週課程小結4分钟
7 个阅读材料
Syllabus5分钟
認識授課團隊&製作團隊2分钟
常見問題 (FAQs)5分钟
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1分钟
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5分钟
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1分钟
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5分钟
1 个练习
第一週測驗(選擇題,計分)
2
完成时间为 2 小时

體驗經濟與服務設計(下)

15 个视频 (总计 69 分钟), 2 个阅读材料, 1 个测验
15 个视频
2-1-1 服務設計基本概念-17分钟
2-1-2 服務設計基本概念-25分钟
2-1-3 服務設計規劃模式5分钟
2-2-1 顧客旅程地圖4分钟
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8分钟
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2分钟
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32分钟
2-3-1 痛點與顧客犧牲1分钟
2-3-2 同理心設計12分钟
2-3-3 同理心設計的應用盲點1分钟
2-3-4 同理心設計的流程2分钟
2-4-1 服務藍圖7分钟
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4分钟
第二週課程小結2分钟
2 个阅读材料
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5分钟
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5分钟
1 个练习
第二週測驗(選擇題,計分)10分钟
3
完成时间为 2 小时

服務管理與服務創新

12 个视频 (总计 84 分钟), 2 个阅读材料, 1 个测验
12 个视频
3-1-1 服務的三大定義2分钟
3-1-2 服務作業的五大特性4分钟
3-1-3 服務營運管理1分钟
3-1-4 服務三大策略11分钟
3-2-1 六標準差9分钟
3-2-2 DMAIC分析工具2分钟
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8分钟
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9分钟
3-3-1 服務創新的種類8分钟
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11分钟
3-3-3 四種服務創新模式13分钟
2 个阅读材料
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5分钟
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5分钟
1 个练习
第三週測驗(選擇題,計分)10分钟
4
完成时间为 2 小时

收益管理

14 个视频 (总计 76 分钟), 2 个阅读材料, 1 个测验
14 个视频
4-1-1 收益管理前言8分钟
4-1-2 如何差別定價7分钟
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7分钟
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6分钟
4-2-1 差別定價7分钟
4-2-2 三級歧視2分钟
4-3-1 常見的差別定價方法1~410分钟
4-3-2 Uber 動態定價8分钟
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3分钟
4-4-2 期望理論2分钟
4-4-3 心理預算4分钟
4-4-4 消費者心理與公平性4分钟
第四週課程小結1分钟
2 个阅读材料
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5分钟
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5分钟
1 个练习
第四週測驗(選擇題,計分)10分钟
4.6
6 个审阅Chevron Right

50%

通过此课程获得实实在在的工作福利

来自服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)的热门评论

创建者 PLAug 22nd 2018

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

讲师

Avatar

孔令傑

副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
Avatar

郭佳瑋

教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
Avatar

余峻瑜

助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
Avatar

陳冠學

國泰金控數位暨數據發展中心協理

关于 国立台湾大学

We firmly believe that open access to learning is a powerful socioeconomic equalizer. NTU is especially delighted to join other world-class universities on Coursera and to offer quality university courses to the Chinese-speaking population. We hope to transform the rich rewards of learning from a limited commodity to an experience available to all. More courses information, the official Facebook Page: https://www.facebook.com/ntumooc2017/...

常见问题

  • 注册以便获得证书后,您将有权访问所有视频、测验和编程作业(如果适用)。只有在您的班次开课之后,才可以提交和审阅同学互评作业。如果您选择在不购买的情况下浏览课程,可能无法访问某些作业。

  • 您购买证书后,将有权访问所有课程材料,包括评分作业。完成课程后,您的电子课程证书将添加到您的成就页中,您可以通过该页打印您的课程证书或将其添加到您的领英档案中。如果您只想阅读和查看课程内容,可以免费旁听课程。

还有其他问题吗?请访问 学生帮助中心