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学生对 国立台湾大学 提供的 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) 的评价和反馈

4.8
135 个评分

课程概述

相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中,我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運,一方面改進顧客的體驗,一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務,我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家,透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例,與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。...

热门审阅

PL

Aug 21, 2018

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

WL

Dec 18, 2020

適合初學者學習的課程。老師們講解的都很清楚,從服務設計,到定價策略,再到平台的概念,以及最後將服務設計應用在銀行的案例解說,我認為是很全面的課程,讓人想更深入學習 ^w^

筛选依据:

26 - 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) 的 34 个评论(共 34 个)

创建者 詹宗達

Nov 14, 2019

创建者 黃秉洋

Nov 7, 2019

创建者 吳宸宇

Jun 11, 2021

创建者 許玉祥

Oct 27, 2019

创建者 楊奇龍

Oct 24, 2018

创建者 李兰若

Feb 1, 2020

创建者 陳勇助

Sep 17, 2021

创建者 Bai-En S

Sep 6, 2018