Привет, коллеги. Есть общие принципы для любого вашего сообщения. Во-первых, старайтесь обращаться к пользователям по имени. Это может казаться несколько чуждым нашей культуре, однако это действительно работает и делает вас чуть-чуть ближе. Во-вторых, будьте позитивны. Похвалите пользователя за удачные шаги, за любопытство, за интересный вопрос, просто скажите слова поддержки. И в-третьих: формируйте поведение сообщества. Вы лидер этого сообщества. На вас многие будут ориентироваться в своем поведении. Старайтесь вести себя так, как вы хотели бы, чтобы вели себя ваши учащиеся. Вообще, общение в Интернете происходит практически исключительно на основе текста. И это означает, что многие нюансы тона голоса, мимики, жестикуляции просто теряются. Вот несколько простых советов, чтобы это компенсировать. Во-первых, используйте смайлики, эмодзи и знаки препинания, чтобы показать ваши эмоции, только старайтесь не переборщить. Во-вторых, если вы шутите или используете сарказм, то желательно тоже это как-то обозначить. Смайлик будет неплохим решением. Но, опять же, не переборщите. Иногда можно позволить себе и котика. В Интернете любят котиков. В-третьих. не забывайте про использование социальных кнопок, например, лайков. Это не только похвала, но еще и отличный инструмент статистики. Человек с большим числом лайков явно является лидером мнений. А значит, это хороший кандидат на роль ментора или даже евангелиста, который, может быть, понесет весть о вашем курсе наружу. Сообщения же с большим числом лайков могут быть или полезны обратной связью, пусть зачастую и негативной, или полезным в прохождении курса советом. В-четвертых, старайтесь избегать сухого или официального стиля. Будьте живым человеком. И в-пятых, перед отправкой сообщения перечитайте его. Представьте диалог в своей голове, взгляните на него со стороны. Подумайте, к чему могут привести ваши слова, если вы говорите с кем-то чрезвычайно вспыльчивым, кто буквально напрашивается на драку.