Привет, коллеги!
Давайте разберемся с тем,
как рационально отвечать, как учитывать межкультурные различия,
и если потребовалось вмешаться, то как редактировать сообщения.
Есть три правила рационального ответа.
Во-первых, если сообщение вызвало у вас слишком сильные эмоции,
не спешите отвечать.
Займитесь чем-то другим, отвлекитесь, но не давайте эмоциям говорить за вас.
Во-вторых, если вы чувствуете, что эмоции возвращаются каждый раз,
стоит вам вернуться к этой теме, оставьте ее.
Дайте возможность другому ментору,
наставнику, преподавателю или просто прохожему ответить вместо вас.
Спросите совета, как быть,
у другого наставника или преподавателя с совершенно иной квалификацией.
Вам жизненно необходим свежий взгляд на проблему.
И третье: не принимайте написанное на свой личный счет.
Даже если критика идет лично в ваш адрес, вполне возможно,
что на самом деле вы просто первый, попавшийся под руку.
Учтите, что даже если ваш курс на русском языке,
у вас в курсе вполне могут появиться иностранцы, например,
итальянец на курсе по машинному обучению на русском языке.
Если ваш курс на английском, то практически неизбежно,
что учиться будут представители самых разных культур.
Зачастую учащиеся плохо говорят на том языке, на котором идет курс,
и общаются на форуме.
Поэтому есть три правила межкультурного взаимодействия.
Во-первых, постарайтесь писать как можно яснее.
Разговорные фразы и ссылки на попкультуру — это отличный способ оживить речь и
выразить тон.
Но будьте готовы объяснить их.
Во-вторых, имейте в виду, что ваши стандарты вежливости могут не
совпадать с чужими, и зачастую нарушения правил и даже агрессия не преднамеренны.
И в-третьих, старайтесь думать о том,
как выглядит ваше сообщение вне вашего культурного и социального контекста.
Однако не всегда и не всё идет гладко, поэтому есть четыре правила
редактирования сообщений, это касается как чужих, так и ваших сообщений.
Во-первых, если вы только что опубликовали сообщение и обнаружили опечатку,
то это нормально — отредактировать его.
Но если прошло время с момента публикации и много людей увидело ваш пост,
а вы хотите что-то в нем серьезно изменить, то следует быть осторожным,
поэтому есть второе правило: если вы все же изменили сообщение по сути,
то имеет смысл поставить пометку внизу сообщения об этом.
Укажите, кто, когда и почему внес правку.
Третье: если кто-то ответил на сообщение, то его редактирование становится
по-настоящему опасным, так как отвечающий после этого может просто выглядеть глупо,
а его реплика вообще потеряет смысл.
Поэтому лучше иногда ничего не трогать, а если тронули,
то обязательно сделайте пометку.
И, наконец, четвертое: иногда лучше вообще удалить сообщение, а бывает,
что и целую ветку, просто, чтобы не допустить путаницы.
Теперь мы знаем, как рационально ответить слушателю, учитывая возможную
разницу в культуре, и, если что, то как изменить уже написанное пером.
