En este programa se hará, de manera holística, una revisión del uso e implementación de redes sociales. Se provee de un conocimiento sólido en el desarrollo de estrategias requeridas en una organización para involucrar a los consumidores y miembros de la misma en un ambiente de social listening. Los participantes obtendrán un panorama sólido de principios de herramientas digitales y de habilidades críticas y analíticas para seleccionar la plataforma de redes sociales más adecuada a sus necesidades y comprender el social listening con el fin de administrar un proyecto digital exitoso.
Globalización de medios
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来自 Tecnológico de Monterrey 的课程
Introducción a las redes sociales. Sus objetivos y métricas.
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Penetración en el mercado global
En este módulo, analizarás y compararás las oportunidades de globalización de las organizaciones a partir del empleo de redes sociales.
与讲师见面
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] ¿Cómo estás?
En este video vamos a poder revisar si estás
listo para participar en las redes sociales.
Sobre todo en un ámbito global.
Hay muchas características que tienes que considerar al momento de hacer un plan de
comunicación digital porque recuerda que la información está en una plataforma
abierta en donde gente alrededor del mundo va a estar en contacto contigo.
Y sobre todo se puede formar juicios, prejuicios positivos o negativos
acerca de quien eres y que valor agregado les fomentas.
Entonces en estas actividades o en este recorrido pues necesitamos identificar
justamente si tu tienes los recursos necesarios para poder jugar en las redes
sociales y bueno una de las cualidades o características que una
red social debería tener para poder jugar en el ámbito global es justamente el estar
en línea, el permanecer, el tener una estructura, una plataforma tecnológica que
te permita comunicarte con los usuarios y fomentar la conversación entre ellos.
La verdad es que es cuestión de que te acerques a un especialista si tu no lo
eres, para la parte de estructura, la parte de generación de la plataforma,
diseño tal cual y que revises en conjunto con estos sistemas de información
cuales son los tipos de beneficios que quieres que reciba el usuario.
Si tu les dices este diagnóstico,
si les compartes la información a modo de resumen de lo que quieres lograr,
te aseguro que los especialistas en sistemas de información podrán generar
una estructura fácil de utilizar que sea muy conveniente tanto para el usuario como
para ti en el obtenimiento de la información necesaria de tus usuarios.
Entonces bueno el hecho de que por ejemplo hagas transacciones, o de que nada más se
quede como una plataforma de repositorio de información pues es un tema
importante que tienes que conversar con los especialistas para que entonces se
haga toda una estrategia de plataforma tecnológica que propicie el e-commerce,
este comercio electrónico que también hay temas bien delicados por ahí respecto a la
información que necesitas que el usuario te informe, sobre todo bueno
el tema de los datos bancarios, los números de tarjetas de crédito, toda esta
información que tendría que estar encriptada, que tendría que ser guardada
con cierta reserva para que el usuario no se lleve sorpresas y sobre todo tu,
bueno no te genere algunos problemas dentro de la organización, entonces para
jugar en este ámbito global, en principio debes contar con una estructura
de innovación tecnológica muy sólida, muy eficiente y que también sea muy amigable.
Otra de las características que deberías considerar para participar
es si realmente traes una estrategia comercial que sea contundente,
que de valor agregado a los usuarios y bueno von el pretexto obviamente de
acercarlos a tus marcas, a tus productos, que conozcan más acerca de la empresa,
que información es la que tu también estás dispuesto a compartir
con los usuarios y que tipo de seguimiento o conversación quieres que se genere,
esto es bien interesante porque a diferencia de los blogs tradicionales,
pues las redes sociales se están convirtiendo como en esta nueva forma de
difusión de la información, de una manera muy práctica, de una manera muy
sencilla y sobre todo bueno muy dinámica que va cambiando a lo largo del día,
hay muchos usuarios que esperan justamente estas, estos cambios de estímulo, estas
innovaciones dentro de los contenidos entonces tu tienes que tomar en cuenta que
debes tener a una persona muy profesional en el área de la comunicación que no nada
más esté contestando porque sí, sino que realmente le de una lectura seria a todo
lo que está escribiendo la comunidad y que pueda ir moderando estas conversaciones.
Entonces bueno ahí es importante que sensibilices mucho a las personas que van
a estar al frente del manejo de los contenidos, de los community managers,
que siempre estés obteniendo retroalimentación de ellos para
afinar las estrategias hacia donde quieres que se dirija el usuario.
Una de las estrategias que también ahorita está tomando mucha fuerza obviamente
son las que están asociadas con ecología, entonces una plataforma tecnológica es
la alternativa para poder estar mandando mensajes por correo postal que
de por sí ya se utiliza muy poquito, pero por ejemplo en comunicados hacia las
organizaciones, hacia tus clientes aplica la estrategia de paperless,
menos papel, menos impresiones, si no son necesarias entonces las
plataformas de redes sociales son una alternativa para fomentar este paperless.
Debes tener sin duda en todo este programa de comunicación integral de mercados,
entre todas tus estrategias pues además de esa interacción a través de las redes,
también un compromiso con la comunidad y bueno el tema ecológico
ha sido muy bien recibido, muy aceptado e incluso hay usuarios que te
preferirían por tener este fomento a la cultura del paperless.
Entonces toma en cuenta esta información e imprime menos que eso es como una de las
grandes recomendaciones que se hacen en el diseño de las plataformas, no hay
que imprimir nada, es suficiente que tengas la información en los repositorios.
Son repositorios de información como te lo he mencionado y sirven mucho en esta
difusión o fomento a la cultura, hoy por hoy hay bibliotecas digitales que
te engloban, te unen un montón de información
que es muy conveniente para temas sobre todo académicos muy profesionales,
muy especializados pero que este comportamiento de difundir
el saber es una de las grandes ventajas de las redes.
Entonces si tu quisieras armar una red social muy particular,
muy especializada el compartir información muy didáctica, académica,
bueno la verdad es que es una maravilla,
te lo digo yo que participo en esta parte de las academias y que honestamente ha
sido pues un beneficio muy grande el poder acercarte a estas bibliotecas
cuando a la mejor en otros ayeres pues qué complejo era conseguir un libro, conseguir
el material de un autor pues que estaba del otro del mar, del otro lado del mundo.
Entonces de esta manera con las bibliotecas digitales la verdad es que
todo este fomento de la cultura se está concretando y entonces si tu
quisieras participar pues ahí está un valor agregado,
compartes la información con tus usuarios y pues justamente un tema por el cual ya
habíamos por ahí tocado el emprendimiento y la innovación, o sea el hecho de que
existan nuevas ideas y que te aseguro que hay muchas en toda la población mundial.
Justamente es una oportunidad para tener contacto con socios de negocio para
invertir en proyectos, para conocer también algún expertise que traiga un
empresario con algún otro proyecto afín o no, bueno tu puedes hacer una especie de
comparación de mejores prácticas y sobre todo enriquecer a tu propio negocio.
La verdad es que tu tienes que estar dispuesto a soltar información,
así como la recibes entonces bueno estos elementos más otros que encontrarás en el
material complementario te van a servir de reflexión para a manera de, lo tengo o
no lo tengo de hacer un checklist, y poder identificar si estás preparado
para participar en una red social que sea atractiva y que le genere valor a otros.
Te espero en los siguientes segmentos para profundizar en el proyecto de social
listening, en tu plan de comunicación digital.
