[MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] Hola, antes hablábamos de por qué posicionamiento, lo que vamos a ver ahora es lo que llamamos el proceso de marketing, y lo vamos a ver a vista de pájaro. Es, veremos, la posición que ocupa el posicionamiento dentro de ese proceso. En los siguientes vídeos iremos profundizando en cada uno de los elementos que conforman el proceso de marketing. Cuando trabajamos en marketing, a veces estamos centrados, muy muy centrados, en nuestra posición, nuestra parcelita pequeña como pricing manager, como key account manager o con cualquier otra tarea, y eso nos hace que perdamos de vista la perspectiva completa, y por eso considero que es muy importante tener esta visión global you que todo en el proceso de marketing está interconectado. El proceso empieza, lógicamente, con una fase de análisis, que nos permita conocer bien el terreno en el que nos vamos a mover. Es decir, entender bien el mercado en el que competimos o en el que queremos competir. ¿Quiénes conforma este mercado? Claramente los clientes. Están también los competidores, por supuesto la compañía, los colaboradores y el contexto legal, tecnológico o político del momento y del sitio que vamos a analizar. Esto es lo que se llaman las 5 Cs de marketing. Una vez que hemos hecho este análisis es cuando realmente definimos la estrategia dentro del proceso. Y esto es lo que se llama posicionamiento, en el cual determinaremos, por una parte a quién nos dirigimos, que es la segmentación, y por otra parte, cuál será nuestra propuesta de valor, que es lo que se llama diferenciación o propuesta de valor. Es algo que aparentemente es muy simple, que es a quién vamos a vender y qué les vamos a vender. Pues esto que parece tan fácil es lo que se conoce como el proceso, o, es en lo que se fundamenta, es el posicionamiento y es en lo que se fundamenta todo el plan comercial. Una vez que hemos determinado el posicionamiento, el quién y el qué, tenemos que determinar el cómo. Se trata de establecer cómo implementamos el plan comercial. Y aquí entran en juego las famosas 4 Ps de McCarthy. Product, price, place and promotion. O en español producto, precio, distribución y comunicación. Si el posicionamiento está bien hecho, determinar cómo accedemos a ese target con esta propuesta será un camino muy fácil. Por ejemplo, si hemos decidido que vamos a vender un modelo exclusivo de un reloj Rolex, parece evidente que el producto tiene que tener unos componentes de máxima calidad y precisión, que el precio deberá ser elevado, que se debería vender en tiendas exclusivas y que se debería hacer una comunicación muy selectiva en medios afines al target. Todos los elementos de marketing deben ser coherentes con el posicionamiento. Por último, pero no menos importante, se trata de conseguir adquirir y lo que es más importante, retener clientes que permanezcan fieles a nuestros productos y a nuestras marcas. Otra forma de ver este proceso, de la fase de análisis, fase de determinación de la estrategia y fase de implementación del plan, es desde la perspectiva de valor. En lo que se correspondería con la fase de análisis tendríamos que determinar cuál va a ser el valor en el, en la fase de posicionamiento tendríamos que crear ese valor, en la fase de implementación tendríamos que entregar ese valor, y en la última fase tendríamos que capturar ese valor. Retener, obtener y mantener clientes fieles, por tanto, es el último paso de este proceso. Como he dicho, en las próximas sesiones iremos profundizando en cada uno de estos elementos. [MÚSICA]