Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.
Лекция 2
Loading...
来自 National Research University Higher School of Economics 的课程
Психология коммуникации
11 个评分
从本节课中
Групповая дискуссия
В этом модуле вы узнаете, что такое групповая дискуссия. Мы обсудим, как происходит групповая дискуссия, какие факторы влияют на ее эффективность и какие эффекты возникают в ходе групповой дискуссии. В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!
与讲师见面
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
Групповые дискуссии
проходят в разных ситуация: и в личных, и в деловых.
Возникает вопрос: а зачем нам групповые дискуссии и последующее принятие решений?
Зачем нам собирать вместе так много людей, чтобы вынести решение?
Почему недостаточно ограничиться решениями, которые принимают
отдельные люди и которые, естественно, требуют меньших усилий?
Это довольно сложный вопрос.
И психологические исследования показывают, что у групповой дискуссии
по сравнению с индивидуальными решениями есть как и плюсы, так и минусы.
С одной стороны, групповая дискуссия позволяет собрать вместе
много разных вариантов, которые предлагают разные люди, люди, которые по-разному
смотрят на происходящее и действительно могут предложить разный взгляд.
И благодаря этому групповое решение становится более богатым,
более выверенным и во многих случаях более эффективным.
С другой стороны, в ходе групповой дискуссии возникает целый ряд сложностей,
которые не возникают в ходе индивидуальных решений.
И поэтому групповое решение просто может оказаться менее эффективным,
чем индивидуальное.
Как с этим бороться?
Чтобы увеличить достоинства групповой дискуссии,
групповых решений и уменьшить недостатки, надо знать факторы и эффекты,
которые возникают в ходе группового принятия решений.
И вот сейчас мы с вами как раз и переходим к этим факторам и эффектам.
И начнем мы с вами с факторов, которые оказывают влияние на то,
как протекает групповая дискуссия вообще,
насколько активно в ней участвуют члены группы,
ну и благодаря этому насколько много вариантов они могут предложить и обсудить.
Известные факторы, оказывающие влияние на
протекание групповой дискуссии можно условно разделить на две группы.
С одной стороны, это будут индивидуальные особенности участников,
то есть наши с вами индивидуальные характеристики, которые оказывают влияние
на нашу активность в ходе групповой дискусии, и с другой стороны,
это характеристики группы как целого, которые также определяют,
насколько активно люди будут участвовать в этих групповых дискуссиях.
Ну давайте мы рассмотрим эти факторы по порядку.
И начнем мы с вами с индивидуальных особенностей,
то есть с тех характеристик, которые присущи отдельным участникам.
Психологические исследования показывают, что люди,
которые более и менее активно участвуют в дискуссиях, различаются по
некоторым индивидуально-психологическим характеристикам.
И сейчас мы с вами рассмотрим несколько наиболее известных примеров.
Эти примеры включают в себя как и стабильные личностные особенности,
так и более ситуативно заданные,
более временные характеристики, связанные с нашими знаниями.
Первая такая особенность — это открытость опыту.
Открытость опыту — это одна из черт так называемой большой пятерки.
Большая пятерка — это современное представление о личности,
в соответствии с которым все личностные особенности человека можно сгруппировать,
объединить в пять больших факторов.
Вот одним из этих факторов является открытость опыту.
Люди с высокой открытостью опыту проявляют интерес к новым областям знаний,
при этом терпимы к ценностям другим, не таким как у них ценностям и традициям.
Как правило, люди с более высокой открытостью
такому опыту более активно участвуют в групповых дискуссиях и
прислушиваются к своим собеседникам и предлагают свои варианты.
Вторая индивидуальная особенность — это дружелюбие.
Дружелюбие — это также одна из пяти характеристик большой пятерки,
и дружелюбие связано с тем, как мы относимся к другим людям.
Люди с высоким уровнем дружелюбия заботятся об окружающих,
чувствительны к потребностям, проявляют вежливость и доверяют другим людям.
То есть дружелюбие отражает такое позитивное отношение к другим людям.
Как правило в групповых дискуссиях более активное
участие принимают люди с высоким уровнем дружелюбия, то есть люди,
которые направлены, которые ориентируются, которые интересуются другими людьми.
Третья особенность — это эмоциональный интеллект Эмоциональный интеллект — это
способность человека понимать и управлять своими и чужими эмоциями.
Как правило, люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта,
с одной стороны, быстрее видят, опознают эмоции других людей и понимают
свои собственные, а с другой стороны, такие люди легче, быстрее
управляют своим эмоциональным состоянием и могут повлиять на других людей.
И как правило, люди с более высоким уровнем эмоционального интеллекта более
активно участвуют в групповых дискуссиях,
им в этих дискуссиях комфортно, и они в них лучше действуют.
Четвертая особенность — это индивидуальная самоэффективность.
Под самоэффективностью понимается оценка человеком своей
способности решать встающие перед ним проблемы.
При этом самоэффективность может быть общей — «Я вообще верю,
что я способен решать встающие передо мной по жизни проблемы».
И самоэффективность может быть частной, то есть «Я верю в свою способность
решать проблемы в определенных областях», например, в спорте, в математике,
в чтении лекций по психологии или в каких-то других важных для меня областях.
Как правило, в групповых дискуссиях более активное участие
принимают люди с высоким уровнем самоэффективности.
Причем как общей самоэффективности, так и, что гораздо важнее,
частной самоэффективности.
Человек, который уверен в своей возможности предложить новое решение,
проанализировать информацию, конечно же, будет больше вкладываться в такую
групповую работу, в групповую коммуникацию, чем человек,
который не верит в свои способности в этой области.
И наконец, наш пятый пример касается компетентности.
Под компетентностью в данном случае понимается наличие у человека специальных
знаний, необходимых для групповой дискуссии и принятия решений.
Например, если наша групповая дискуссия посвящена каким-то медицинским вопросам,
компетентным будет себя чувствовать человек, у которого есть
медицинские знания, если математическим — то математические и так далее.
И в целом, люди, которые обладают такими знаниями,
постоянно или получили их недавно, как правило, принимают более активное
участие в групповых дискуссиях, чем люди, которые такими знаниями не обладают.
Таким образом, мы видим, что существуют некоторые индивидуальные особенности,
обладатели которых вносят больший вклад в групповую коммуникацию.
Это происходит по разным причинам.
С одной стороны, потому что такие участники больше доверяют
свои коллегам и более открыты к общению, а с другой стороны, потому что
они готовы что-то более содержательное предложить в этой дискуссии.
Тем не менее, важно помнить, что групповая дискуссия — это процесс совместный,
и только индивидуальными особенностями факторы, конечно же, не исчерпываются.
Мало того, если мы будем сравнивать факторы индивидуальные и факторы
групповые, факторы групповые окажутся более важными.
И правильно построив групповую дискуссию, с точки зрения организации работы,
с точки зрения структуры и процессов, происходящих в группе,
мы можем компенсировать отсутствие у людей каких-то индивидуальных особенностей.
Давайте поэтому посмотрим более подробно на групповые факторы.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
