[МУЗЫКА] Третий важный фактор, который влияет на то, как устроена групповая дискуссия, какие решения будут приняты, это структура группы. То есть, это структура, которая включает в себя взаимное положение участников группы. И здесь мы можем говорить о, с одной стороны, коммуникативной структуре, а с другой стороны, о структуре ролевой. Что это такое? Коммуникативная структура — это совокупность каналов, по которым в группе циркулирует информация. В этой структуре есть узлы, то есть члены группы, и связи между ними, по которым эта информация и передвигается. И вот по тому, как устроены эти связи, коммуникативные структуры подразделяют на централизованные и децентрализованные. В централизованных структурах есть какой-то определенный центр, к которому стекается вся информация и от которого она расходится по другим участникам. В децентрализованной структуре такого центра нет, и информация более-менее равномерно располагается, разделяется между разными участниками. В реальности, конечно, мы имеем и однозначно централизованные, и однозначно децентрализованные структуры, а также всякие промежуточные варианты, например, структура, где есть не один, а два центра, или где есть более популярные участники и менее популярные участники, хотя единого центра нет. Такие коммуникативные структуры очень хорошо просматриваются на разных группах, например, они хорошо просматриваются на организациях. По тому, как устроена организация, по тому, как в ней устроена коммуникативная структура, можно предсказать, насколько успешна в организации в целом будет передача информации. Однако подобные структуры есть и в дискуссионных группах, будь то группы личного общения, или будь то группы деловые. Что это означает, как это выглядит? Ну, например, во многих группах есть люди, которые больше говорят и к которым больше прислушиваются. То есть это люди, которые скорее находятся в центре такой коммуникативной сети. И в то же время есть люди, которые мало говорят, мало вкладываются в такую групповую работу, и/или к которым мало прислушиваются. То есть люди, находящиеся на периферии такой сети. И, как правило, конечно же, групповое решение определяется наиболее активными, центральными участниками, чем менее активными, периферическими участниками. И если у нас в группе выстроилась очень жесткая, централизованная структура, то мы просто рискуем потерять мнение, или анализ, который предложен периферическими участниками. Если у нас в группе выстраивается совсем децентрализованная структура, то нам бывает сложно собрать воедино ту информацию, которую мы проанализировали, те решения, которые мы предложили. Поэтому с точки зрения групповых принятий решения, с одной стороны, нужно, чтобы у группы был какой-то организатор, который мог бы собирать информацию с разных участников, например, размещать ее на доске. И в то же время, важно, чтобы в группах были такие тесные связи между разными участниками, чтобы все участники могли и получить информацию от коллег, и передать ее своим коллегам. Ролевая структура группы — это другое структурное измерение, и в данном случае речь идет о том, какие действия, какие задачи в групповой дискуссии выполняют участники. На первый взгляд кажется, что все участники дискуссионной группы имеют одну задачу — предложить какие-то варианты решения, проанализировать информацию и сделать выбор. На самом деле, это не так. Мы помним, что в групповой дискуссии есть три пласта: это принятие решений, это личные отношения и это функционирование группы как целого. Групповые решения окажутся эффективными, если мы учитываем все вот эти три пласта. Соответственно, мы должны выполнять роли, которые бы нам позволяли вот эту вот сложную структуру группы сохранить. Что это за роли? Некоторые исследователи выделяют по крайней мере три группы таких ролей: это роли информационные, поддерживающие и процедурные. Информационные роли — это роли, связанные со сбором и анализом информации. То есть такие роли выполняют люди, которые предлагают какие-то варианты решения, которые предлагают, собирают информацию, которые ее сопоставляют. Поддерживающие роли — это роли, связанные с формированием позитивных отношений между участниками и группы как целого. И вот такие роли играют люди, которые одобряют членов группы, то есть которые поддерживают их, говорят: «Ты молодец, ты сможешь». Это люди, которые снимают признаки утомления и напряжения в группах, которые позволяют членам группы отдохнуть. И люди, которые разрешают возможные конфликты, которые в групповой дискуссии могут возникнуть. И вот такие люди исключительно необходимы для того, чтобы участники группы миролюбиво смогли обсуждать информацию и принимать решения. И, наконец, процедурные роли помогают нам довести нашу групповую дискуссию до логического конца. Они позволяют достигнуть нам цели и принять какое-либо решение. И вот такие роли выполняют люди, которые следят за соблюдением повестки дня, то есть следят за тем, чтобы все вопросы были обсуждены. Люди, которые ведут протокол и каким-то образом фиксируют предложенную информацию и предложенные решения, и следят за тем, чтобы права всех членов группы соблюдались, например, чтобы все члены группы имели возможность высказать собственную точку зрения. И такие люди тоже очень важны, поскольку они позволяют довести нашу групповую дискуссию до логического конца. Для того чтобы групповая дискуссия оказалась оптимальной, в группах должны быть и информационные, и поддерживающие, и процедурные роли. Ну точнее, люди, играющие и информационные, и поддерживающие, и процедурные роли. При этом один и тот же человек может брать на себя несколько ролей. Например, один и тот же человек может в один момент времени предлагать какую-то информацию, какой-то вариант решения, а в другой момент времени одобрять участников или снимать напряжение. Ну и, наконец, еще один важный фактор, связанный с организацией работы в группах — это обратная связь. Об обратной связи мы говорили в самой первой неделе нашего курса, мы говорили о том, что с помощью обратной связи участники коммуникации могут увидеть, какое впечатление их сообщение произвело на их партнера, и каким-то образом скорректировать свои действия. Вот точно так же, с помощью обратной связи группа может увидеть, насколько успешной она является, к каким результатам она приходит, и что, возможно, нужно изменить. Источником обратной связи в этом случае должен быть какой-то внешний человек, человек, который в групповой дискуссии не участвует. И такой человек, наблюдая за тем, как группа работает, время от времени может говорить, показывать, писать, в той или иной форме давать понять, насколько, с его точки зрения, группа успешно движется к своей цели. Это имеет смысл, если групповая дискуссия включает в себя какие-то перерывы, или если мы имеем дело не с одной групповой дискуссией, а с целой серией таких дискуссий, в которых работают одни и те же люди. И тогда, давая такую обратную связь между сериями, мы можем сделать группу более активной и более эффективной. Единственное, надо помнить, что какой бы ни была обратная связь — позитивной, или негативной, она будет работать, только если она дается в корректной форме. Если после этой обратной связи участники группы не теряются, не расстраиваются и не машут рукой, говоря, что мы все равно ничего не можем сделать, а у них появляется новая мотивация для того, чтобы работать дальше. [МУЗЫКА]
