[БЕЗ_ЗВУКА] Сколько бы я ни говорил про то, что определить свою систему среди чужих очень сложно, сколько бы я ни говорил, люди все равно делают ошибки. Для меня это похоже на то, как заблудиться в трех соснах: сосны три, понятий очень немного, но жизнь бесконечно многообразна, каждый имеет собственных тараканов в голове, и мы видим, как люди делают ошибки на ровном месте. У меня много примеров, когда в моих очных классах люди пытаются на ходу определить свою целевую систему и делают при этом все типы ошибок, которые можно представить. Вот, например, выходит какой-то человек и говорит, что его целевой системой является автомобиль, и ты ему сначала веришь. И после того как вы некоторое время обсуждаете этот автомобиль, человек неожиданно много времени уделяет аккумулятору в этом автомобиле. Смотрите, он не уделяет внимание ни двигателю, ни тому, где этот автомобиль работает, он уделяет внимание аккумулятору. И ты начинаешь аккуратно спрашивать: может, это его предмет интереса? Да, это его предмет интереса. И ты спрашиваешь: «А что же такого в твоем аккумуляторе, что ты считаешь, что он выиграет конкуренцию у всех других аккумуляторов?». Оказывается, даже не аккумулятор волнует этого человека, а то, что он придумал такой электролит, который позволяет делать аккумуляторы морозоустойчивыми. Ты говоришь: «А правильно ли я понимаю, что если мы сделаем с твоим электролитом морозоустойчивый аккумулятор, то этот аккумулятор пойдет внутрь какого-нибудь гайковерта, который можно использовать будет в Якутии, в мороз минус 60 градусов?». Человек этот сияет, ты понимаешь, что попал, и он говорит: «Да, такой этот рынок». И в этот момент становится понятно, что да, действительно его интересуют аккумуляторы, электролиты. В перерыве он мне долго и много рассказывает о том, сколько он химических систем попробовал, и совершенно очевидно, что вот она, его целевая система: она где-то между аккумулятором в сборе, и скорее всего, даже не в сборе, а часть аккумулятора, вот этот морозоустойчивый электролит. И ты аккуратно спрашиваешь, а что это он вдруг говорит про автомобиль? «Ну как же? — говорит он. — Я придумал аккумулятор. Где у нас сейчас самый большой рынок аккумуляторов? Все же знают, что это автомобиль, что аккумуляторы нужны у нас в электромобилях, ну я и пошел заниматься автомобилями». Понятно, что автомобиль в данном случае — использующая система, на автомобиль он не влияет. Конечно же, он делает вроде как подсистему автомобиля, но по сути, поскольку его не волнует сам автомобиль, и его команду не волнует автомобиль, а его и всех, кто вокруг него, волнует сам аккумулятор, он должен был этот аккумулятор взять целевой системой. А если выяснится, что он из команды химиков, и аккумулятор делают другие люди, может быть, на другом предприятии, то целевой системой он должен считать вот этот самый электролит. Смотрите, то, что я вам рассказал — это типичная ошибка, которую делают люди. То есть они в обе стороны очень сильно заблуждаются, что же их система. Хотя есть и другие. Вот какие у вас есть основные ошибки в определении целевой системы. Они повторяются из года в год, они повторяются из систем в системы. И эти ошибки люди делают в серьезных проектах, где я, например, выступал консультантом, отнюдь не только в учебных проектах. Итак, описания. Проектные организации все подряд считают проект, проект в смысле дизайн, своей целевой системой. Когда я говорю: «Ну как же? У вас что-то должно быть в окружающем мире», они говорят: «Да, конечно. У нас это физический объект, вот мы по документации проекта можем постучать». Но это все равно как постучать, если у вас целевая система, то, что описано проектом — какой-нибудь автомобиль, вы стучите по фотографии автомобиля, по информационной модели автомобиля, но не по самому автомобилю. Это все равно как ходить по карте, расстелить карту, ходить по этой карте. Или есть не обед, а есть меню, потому что же вы едите по меню. Это означает, что вы едите само меню? Нет, вы каждый раз должны понимать, что целевая система — это та система, которая описана проектом, и проектные организации о ней должны думать. А проект, описание, он может совпадать или не совпадать с вот этой вот целевой системой. Имеется в виду, он может описывать или не описывать. И вот это важно, потому что технологи всегда взвывают, когда им выкатывается очередной проект, на который они говорят: «Но как, как это изготовить?». Программисты ту же самую имеют ошибку. Они считают, что исходный код, который только описывает целевую программу — это и есть их целевая система. Нет, это только исходный код, а целевая система — это та, которая на боевых серверах развернута и уже передана в управление. Что там идет физический процесс, который наносит непоправимую пользу пользователям этой программы. Чаще всего путают, люди, которые занимаются обеспечивающей системой, путают целевую систему с обеспечивающей. Менеджеры. Менеджеры, у них все очень просто: они буквально игнорируют целевую систему. Они каждый раз говорят: «У нас на это есть какие-то люди, и именно вот эти вот люди, они занимаются целевой системой, ну а мы будем заниматься разными людьми». В этом случае результатом этой ошибки является то, что целевая система у них работать не будет. То есть они будут приводить обеспечивающую систему в шикарное состояние, и чем лучше будет это состояние обеспечивающей системы, тем хуже будет целевой системе. Это когда-то рассказал Жванецкий, еще в советское время была миниатюра, что был завод утюгов. «И какая бурная жизнь идет на нашем заводе! Смотрите, у нас в лагерную столовую, лагеря при нашем заводе, завезли новые палатки. У нас был концерт художественной самодеятельности. Единственное, что утюг втыкаешь в сеть — не работает. Но какая удивительная жизнь у нас идет на заводе! У нас недавно покрасили забор, и у нас на завод завезли новую производственную линию. Единственное, что утюги втыкаешь в сеть — не работают. Но какая бурная жизнь у нас идет на заводе!». Дальше ты понимаешь, что ты имеешь удивительную, интересную организацию с хорошим коллективом, которая просто кушает деньги инвесторов. Такие системы существуют, существуют недолго. Если они выпускают что-то успешное благодаря героическим усилиям инженеров, то вопреки, потому что инженерам ради хорошего существования организации будут регулярно ограничивать возможности их, менеджер будет принимать решения, популярные среди своей целевой системы, среди людей этой целевой системы, но не популярные для продукта, продукт будет неконкурентоспособен. Поэтому если вам поручили делать завод, то, извините, ваша целевая система — это то, что выпускается заводом. Если вам поручили создать конструкторское бюро, ваша целевая система — не тот проект, который выпустит конструкторское бюро, а та система, которая описана в проекте. И менеджеры должны четко понимать, что у них забота об обеспечивающей системе. Обеспечивающей что? Обеспечивающей целевую. Еще одно — это сверхобобщения. Это так называемый «принцип почтальона». То есть далекие от клиента инженеры, они игнорируют использующую систему, потому что, с их точки зрения, система дальше используется везде. Где везде? Везде-везде. То есть мы делаем вот этот вот кликер, он используется везде. Смотрите, в нейролингвистическом программировании на любой квантор всеобщности принято отвечать подозрительным вопросом с повторением квантора. «Везде-везде»? И это то, что нужно нам понимать для сверхобобщения. Всегда легко сказать, что вот этот кликер... Почему почтальон? У него адреса нет, он находится тут, в комнате, где ведется эта запись, а комната находится на Земле, а Земле находится, скажем, в кластере галактическом. Понятно, что так говорить — мы ничего не узнаем о структуре мира, ничего не узнаем о нахождении кликера, разговор такой бесмысленный. Тем не менее многократно слышал от людей, что они делают какую-то систему, которая используется «на рынке». Рынок — это не использующая система. Вот этот кликер, он может быть использован для показа слайдов в составе системы из компьютера, ближайшее окружение, и какого-нибудь лектора. То есть мы должны обсуждать буквально систему работы с презентациями. Но мы не можем сказать, что кликер используется в IT-промышленности, или кликер используется во всех ситуациях, где есть электричество, или кликер используется на рынке гаджетов вообще. То есть так нельзя говорить, потому что мы не понимаем ситуацию использования, мы не понимаем точного адреса. Поэтому всякие «используется министерством», «используется отраслью», «используется рынком» мы должны исключать. Мы должны четко понимать системное окружение ближайшее по принципу почтальона. Ни в коем случае нельзя «на деревню дедушке Константину Макарычу» отправлять вот это использование. Почему? Как только вы слишком далеко отодвинули границу использующей системы вдаль по холархии, вы попали в ту же самую ситуацию из байки «Катафалк». Потому что кое-где вы налетите на такой уровень обобщения, где у вас одновременно будут и автомобили, и катафалки, и лимузины свадебные — это все будет абсолютно одно и то же, и вы попадете в неправильную ситуацию использования. Еще один грех, в который часто впадают люди, он такой: «Ага, у нас все выстраивается вокруг целевой системы, и у меня все системное мышление вокруг целевой системы. И мы говорили что-то про внимание и фон. Следовательно, на что у меня направлено внимание, то целевая система. Вот внимание мое на палец. Эти пять минут вот этот палец — моя целевая система, я его буду рассматривать, смотреть, он будет в рамках руки — это использующая система для вот этого вот пальца». Это огромная проблема, потому что как на репетиции — так и на концерте. То есть на пять минут вы не можете объявить что угодно целевой системой. Вы не должны суетиться, потому что это ваше личное будет объявление, за вашей мыслью не угонится команда. Координация деятельности, а все вот это вот затевается не для одного человека, организация мышления не одного человека идет системным мышлением, организация мышления идет команды. Вся ваша команда не угонится за мыслью, особенно если это еще и команда клиента, особенно если речь идет о том, что у вас есть несколько команд, работающих друг с другом, поэтому лучше не суетиться и стабильно определить, что у вас целевая система, и добиваться того, чтобы заработала эта целевая система в составе использующей, прошла все испытания, а все остальное у вас — это подсистемы. И вот это вот основные ошибки, и ни в коем случае нельзя их делать. Опять же, я понимаю, что как только вы дойдете до ваших собственных проектов, то вы начнете их делать, плутать в трех соснах. И я вас очень хорошо понимаю, потому что стейкхолдеров много, стейкхолдеры меняются, стейкхолдеры нечетко держат свои позиции, и начинают исполняющие их роли люди вдруг исполнять другие роли, стейкхолдеров другого проекта. Еще частая ошибка, что вместо одного проекта вы одновременно пытаетесь рассмотреть целую программу из десятка проектов, и у вас не определяется целевая система, потому что их много разных, они часто не пересекаются, а вы о них хотите подумать как о целом. И я мог бы долго и долго рассказывать этот пункт, потому что, конечно, количество неверных ответов всегда много больше, чем количество правильных ответов, которые вы можете дать. Единственное, что облегчает ваше существование — то, что правильный ответ не понятен, он субъективен, и поэтому вы можете выбирать иногда ваш субъективный ответ, ему следовать, и счастье тогда у вас будет, вы разберетесь со сложностью окружающего мира.
