Передвигаться на лошадях прекрасно и романтично, у локомотива и автомобиля масса недостатков, но современный человек все-таки предпочитает использовать их для своей мобильности. Эпистолярный жанр является высоким искусством, но мало кому сегодня придет в голову отправлять письмо по почте, вместо того, чтобы воспользоваться e-mail или теми же социальными сетями. С прежними платформами бизнеса та же проблема – отставания от времени: скорость коммуникаций в современном мире растет по экспоненте и старые платформы уже не удовлетворяют требованиям ускоряющихся бизнес-коммуникаций. Социальные медиа – это дорога с «двусторонним движением», где миллиарды людей проводят массу времени, и они просто обязаны перевернуть бизнес и существующие бизнес-модели. Наш курс о том, как используя различные SMM-активности, аналитику и комплексную стратегию присутствия в социальных сетях - грамотно продвигать Ваш бизнес через социальные сети.
Курс является составной частью общей специализации «SMM-проект: от выбора платформы до встраивания в стратегию бизнес-коммуникаций». Его основная цель – сформировать целостное представление об организации SMM-кампании, поэтому он будет полезен тем слушателям, кто стремится встроить SMM в свою бизнес-коммуникацию.
Курс включает в себя 4 модуля, в рамках которых Вы узнаете о построении стратегии присутствия в социальных сетях, в том числе - с разбором пошаговой инструкции; о возможностях, инструментах и параметрах мониторинга социальных сетей; о различных форматах реализации SMM-кампаний, а также рассмотрите реальные практические кейсы по применению инструментов SMM в разных сегментах рынка.
从本节课中
Мониторинг социальных сетей: возможности, инструменты, параметры
В рамках данного модуля Вы рассмотрите цели и задачи мониторинга социальных сетей ; изучите платформы и методы мониторинга репутации - приемы ручного и автоматического мониторинга; научитесь проводить мониторинг эффективности социальных компаний в сетях и оценку эффективности цифрового проекта; изучите сервисы автоматического мониторинга социальных сетей.
Наталья Андреевна Карнаухова (Natalya A. Karnaukhova)
Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication) Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Гульнафист Алтаевна Окушова (Gulnafist A. Okushova)
Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (Ph.D., Associate Professor of the Department of Social Communication) Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Юлия Михайловна Стаховская (Yulia M. Stakhovskaya)
Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication) Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Андрей Петрович Глухов (Andrey P. Glukhov)
Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (PhD, Associate Professor of the Department of Social Communication) Факультет психологии (Faculty of Psychology)
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА] Здравствуйте, уважаемые слушатели!
В рамках данного модуля мы ознакомимся с вами с основными направлениями
оценки и мониторинга социальных медиа.
В течение модуля мы рассмотрим с вами,
каким образом можно замерять репутацию бренда или компании в социальных сетях.
Поговорим с вами об основных метриках, с помощью которых можно
оценивать эффективность проведения различных кампаний,
и в том числе оценить эффективность вашего цифрового проекта.
Ну и в конце лекции мы проведем анализ русифицированных сервисов автоматического
мониторинга и поговорим об общем тренде на автоматизацию маркетинга.
Наша первая лекция в модуле, обучающем проведению мониторинга в социальных сетях,
будет посвящена определению целей и задач мониторинга.
В качестве предварительного замечания отметим, что задачи отслеживания
реакции потребителей на рекламу и маркетинговые стимулы со стороны компании
решались ранее и с помощью традиционных маркетинговых платформ.
Например, чтобы измерить эффективность
воздействия телевизионной рекламы, проводились серьезные маркетинговые
исследования с использованием специальных инструментов, таких как пиплметры.
С помощью данных инструментов оценивались такие важные маркетинговые
коммуникационные показатели, как охват аудитории,
частота контакта, доля аудиторного рейтинга и многие другие.
Однако с появлением Интернета мониторинг реакции потребителей
и действий конкурентов максимально упростился.
Интернет можно уподобить стеклянному дому,
где любое действие юзера не остается незамеченным.
С помощью отслеживания IP-адреса любые действия пользователя,
такие как посещение сайта, глубина, частота просмотра того или
иного ресурса в Интернете, сразу же фиксируются и отслеживаются.
Поэтому ведение бизнеса на платформе социальных сетей в силу их
транспарентности и публичности открывает неограниченные возможности
для гораздо более глубокого и насыщенного мониторинга.
Чтобы поддерживать вас и ваше внимание в тонусе,
мы предлагаем вам решить небольшое тестовое задание.
Обратите, пожалуйста, внимание на экран.
Правильный ответ мы прокомментируем в конце нашей лекции.
Очевидно, что мониторинг социальных медиа имеет не самодовлеющее значение, а призван
давать релевантную информацию для лиц, принимающих маркетинговые решения.
В частности, наш российский аналитик
SMM-коммуникаций Дамир Халилов выделяет такие направления и задачи,
как своевременное обнаружение негатива; анализ конкурентов
(или конкурентная разведка); оценка эффективности продвижения; получение
обратной связи от клиентов и, наконец, поиск тематических дискуссий.
Мы бы добавили сюда еще оценку и мониторинг репутации
компании или бренда независимо от ее сетевого присутствия или отсутствия и
управление онлайн-репутацией на основе обратной связи с пользователями.
Своевременное обнаружение негатива как задача мониторинга обусловлено
высокой лавинообразной скоростью распространения информации в сети.
Всплеск негатива в адрес компании за несколько часов может
превратиться в настоящее цунами и похоронить репутацию компании.
Для начала и успешного проведения кампании по нейтрализации
негатива важно отследить очаги возникновения
информационно-негативной инфекции и не дать ей превратиться в пандемию.
Проведение конкурентной разведки в социальных сетях позволяет
выявить мнение вашей целевой аудитории о конкурентах и их продукции,
отслеживать их маркетинговые акции и политику,
а также определять вес и представительство конкурентов в целом в сети.
В том числе количество и тональность упоминаний бренда,
количество подписчиков и активность в группах и пабликах ваших конкурентов.
Наличие подобных данных позволяет правильно определить ваше место в
социальной сети и проводить соответствующую политику отстройки от
конкурентов и вашего позиционирования.
Подобная конкурентная разведка проводится и в офлайн-пространстве,
но использование сетевого пространства несопоставимо в плане возможностей
анонимности и уровня проницаемости информационного поля самих конкурентов.
Важной функцией онлайн-мониторинга является также и общая оценка
эффективности рекламных и PR-кампаний как в онлайн, так и в офлайн-пространстве.
В офлайн-среде также возможно через проведение опросов или интервью
определять коммуникативную эффективность PR- или рекламной кампании.
Ну, например, увеличение степени узнаваемости бренда.
Однако только мониторинг социальных медиа может дать нам стереоскопическую
(комплексную) картинку.
Например, увеличение или сокращение количества упоминаний,
изменение соотношения тональностей в пользу положительных или отрицательных,
временные всплески обсуждений и так далее.
Преимуществом сетевого мониторинга является то,
что все упоминания о товаре или компании с помощью автоматических сервисов
мониторинга за довольно длительный период времени могут быть задокументированы,
заархивированы и сохранены.
Ранее в первом модуле мы уже говорили об активно используемых в маркетинге
краудсорсинговых технологиях получения обратной связи от пользователей и
потребителей того или иного товара.
Но для многих компаний важно получать также и непрямую обратную связь от
потребителей в плане подслушивания того, что они говорят о продукте,
товаре или бренде, и какая информация может помочь внести
корректировку в позиционирование, маркетинговую и PR-стратегию
компании с целью оценки успеха новых товаров и новых брендов.
Поиск тематических дискуссий важен с точки зрения использования
непрямого продвижения и скрытой рекламы для промоушен различных товаров
и услуг и особенно эффективен для компаний малого и среднего бизнеса,
у которых не хватает ресурсов и которые не имеют возможности раскручивать
свои товары и услуги через официальные паблики или группы.
Благодаря участию в тематических дискуссиях, у вас появляется
возможность саморекомендаций и промопривязки вашего товара.
Соответственно, мониторинг по правильно подобранным запросам позволяет
обнаружить такие дискуссии сразу же после их начала.
Важнейшей задачей мониторинга социальных сетей является оценка эффективности
продвижения вашего собственного цифрового проекта или группы бренда.
Существует целый набор количественных параметров, метрик, с помощью которых
можно оценить сравнительную успешность той или иной социально-сетевой кампании.
В конце лекции раскроем правильные ответы на тест самопроверки.
Как вы видите, именно возможности отслеживания репутации и
своевременного обнаружения негатива как своеобразной системы дальнего
оповещения являются важнейшими задачами мониторинга социальных сетей.
Итак, в первой лекции мы выделили основные направления деятельности по
мониторингу социальных сетей,
а в следующей лекции мы поговорим о мониторинге репутации компании или бренда.
Наталья Андреевна Карнаухова (Natalya A. Karnaukhova)Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication)
Гульнафист Алтаевна Окушова (Gulnafist A. Okushova)Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (Ph.D., Associate Professor of the Department of Social Communication)
Юлия Михайловна Стаховская (Yulia M. Stakhovskaya)Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication)
Андрей Петрович Глухов (Andrey P. Glukhov)Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (PhD, Associate Professor of the Department of Social Communication)
