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可灵活调整截止日期
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完成后获得证书
100% 在线
立即开始,按照自己的计划学习。
第 1 门课程(共 3 门)
初级

To be successful in this course you should have a high school diploma or its equivalent and at least three years of work experience.

完成时间大约为10 小时
英语(English)

您将学到的内容有

  • Explain the unique role of supervisors in building a work environment that balances organizational goals with the rights of employees.

  • Explain how supervisors can communicate effectively with individuals and groups by choosing appropriate methods and media for each given situation.

  • Explain why diversity is crucial to organizational success and apply best practices to ensure that all workers are treated fairly and respectfully.

  • Explain the role of supervisors in creating a strong customer service culture and why it is crucial to customer retention.

您将获得的技能

Building a customer service cultureActive ListeningCommunicationHolding effective meetingsUnderstanding diverse others
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第 1 门课程(共 3 门)
初级

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完成时间大约为10 小时
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授课大纲 - 您将从这门课程中学到什么

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完成时间为 2 小时

Creating a Positive Workplace

完成时间为 2 小时
7 个视频 (总计 35 分钟), 2 个阅读材料, 2 个测验
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完成时间为 2 小时

Becoming Customer-Centric

完成时间为 2 小时
8 个视频 (总计 39 分钟)
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完成时间为 2 小时

Effective Employee Communication

完成时间为 2 小时
8 个视频 (总计 43 分钟)
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完成时间为 2 小时

Managing a Diverse Workforce

完成时间为 2 小时
5 个视频 (总计 31 分钟), 1 个阅读材料, 2 个测验

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