El papel del marketing difiere entre empresas y sectores. Además, la visión que los profesionales tienen del mismo depende del nivel jerárquico dentro de la organización, así como del bagaje profesional de cada uno. Quizá por ello, a menudo es mal entendido y reducido a un nivel táctico exclusivamente de comunicación.
El marketing trata de identificar y satisfacer de manera rentable necesidades humanas y de la sociedad en general. Por ello, como disciplina, tiene permanentemente puesto el foco en el cliente. A nivel corporativo, el marketing debe ayudar a diseñar la estrategia; pero también es parte fundamental en la ejecución de esta.
En un mundo tan competitivo como el actual, las empresas que sean capaces de crear más valor para el cliente y de hacer rentable esa relación son las que generarán más riqueza, empleo y también las capaces de competir con éxito en sus mercados.
El objetivo de este curso es aportar una introducción al marketing estratégico. Estudiaremos las distintas fases del proceso de planificación de marketing, con especial énfasis en el llamado marketing mix y en la importancia de sostener el valor en el tiempo.
从本节课中
Sostener el valor
Palm Pilot, Nokia, Blackberry, Polaroid… hace años habría sido imposible imaginar que estas marcas algún día correrían el riesgo de extinción. Como señala un estudio de la vida media de las empresas del S&P 500, en los años 20, las empresas sobrevivían una media de 67 años. Hoy en día ya no es así, apenas duran unos 15 años. Entonces, ¿qué podemos hacer para sostener el valor en el tiempo? Esta semana hablaremos de dos conceptos centrales para sostenerlo: el valor para el cliente y el valor de vida del cliente (customer lifetime value). Propondremos una agenda para sostener el valor, que consiste en escuchar la voz del mercado, diseñar cuadros de mandos comerciales, aprender a diagnosticar y, finalmente, planificar escenarios con miradas hacia el futuro. Objetivos de la semana: Entender la importancia de proyectar el valor creado hacia el futuro y discutir algunos modelos que pueden ayudar a sostener tanto valor creado como capturado en el largo plazo.