Como un mercadólogo, tenemos claro que nuestra función principal en las empresas es identificar las necesidades del mercado y con base en ellas establecer estrategias de compra – venta que causen impacto y satisfagan las necesidades de los consumidores. Éste es un reto importante, pero además de ser creativos en la definición de estas estrategias, tenemos que tener en cuenta el desarrollo que a través de los últimos años ha tenido el Internet y atrás de él las redes sociales. Es por ello que hay que estar conscientes de la importancia que las redes van teniendo y cómo pueden ayudar a la promoción de los productos y servicios que como proveedor estamos ofreciendo. En este curso podrás conocer cómo se ejecuta una estrategia de redes sociales y las consideraciones que debes de tener para controlar y medir el desempeño de tu estrategia. Podrás identificar cómo evaluar si es posible gestionar la estrategia con recursos propios, si es necesario utilizar una agencia o si es apropiado hacerlo con un esquema mixto; también reconocerás la importancia de realizar una escucha activa y las herramientas que te permitirán desarrollar esta actividad, las plataformas más convenientes y la frecuencia más apropiada para tu negocio, los indicadores clave de medir y cómo hacerlo y finalmente las técnicas para optimizar el desempeño de tu estrategia de redes sociales y lograr tus objetivos. Seguramente te serán de gran utilidad dentro del ámbito de la mercadotecnia.
Herramientas para gestionar eficientemente las redes sociales. Parte 1
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来自 蒙特雷科技大学 的课程
Las redes sociales en acción
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Módulo 2. Planeando las actividades en redes sociales
En este módulo podrás revisar las diferentes actividades que se deben desarrollar para poner en marcha una estrategia en redes sociales.
与讲师见面
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
[MUSICA] Hola.
¿Qué tal?
Bienvenido a este video.
Soy José Antonio Cano, tu instructor.
Y el día de hoy vamos a hablar sobre las herramientas para gestionar eficientemente
las redes sociales.
Este video lo hemos partido en dos etapas.
¿Por qué?, porque tiene contenido un poco denso.
Pero además, lo principal es que entres a estas herramientas,
las conozcas y practiques un poco con ellas.
Así que, ¿qué es lo que sucede?
Hay herramientas para casi cualquier etapa de tu estrategia digital.
Y sobre todo, para tu estrategia de mercadotecnia con redes sociales.
Pero, debes de conocer cuáles son las que son útiles
te pueden ayudar para gestionar en una forma más eficiente toda tu labor.
Hay tres elementos que vamos a revisar.
Y que estas herramientas son en las que se enfocan.
[MUSICA] Uno es la escucha activa, es decir, el social listening.
La otra es la calendarización.
Y la otra es la parte del seguimiento.
Así que comencemos.
El primer par de herramientas son Socialmention y Topsy.
Estas herramientas son realmente motores de búsqueda especializados en
redes sociales.
¿Y por qué se diferencian de Google?
Esta puede ser una muy buena pregunta.
Bueno, si tú entras a Google.
Google te va a dar resultados más hacia mediano y largo plazo.
Es decir, Google realmente te va a mostrar información sobre cuáles son las páginas
en donde puedes encontrar la información que le estás pidiendo.
Te va a dar información quizá de videos, de blogs quizá.
Y te va a dar también algo de información e imágenes.
Eso lo tienes que ver en las diferentes pestañas de Google.
Pero sin embargo, no se especializa en lo que está pasando en redes sociales.
Porque recuerda que tenemos información diaria.
Estamos haciendo publicaciones todos los días.
Entonces esto,
Google no lo considera tanto por la cantidad de información que hay.
Sin embargo, tanto Socialmention como Topsy sí te lo van a dar.
Ellos lo que te van a dar es esa información específica de
qué está pasando en las redes sociales.
Las redes sociales en las que se especializan son en los blogs.
En micro-blogs, que recuerda, Twitter es un micro-blog.
En imágenes.
Videos.
Preguntas.
Marcadores.
Entonces esto es en lo que ellos se va a fijar.
Entonces cuando tú metes una palabra clave, cuando quieres buscar
algo en particular, una empresa, te va a dar específicamente lo que está pasando.
En estos lugares y no en sus páginas corporativas.
Esto es vital.
Ahora bien, es importante que consideres que pueden tener algunas limitaciones,
quizá que se especialicen mucho en inglés.
Entonces, tienes que hacer tus búsquedas,
tienes que ver los resultados y analizarlos tú de manera personal.
Una cosa importante es que tú puedes definir los rangos, sobre todo en Topsy.
En Topsy puedes tú decir lo quieres ver el día de hoy, los últimos 15 días, 30 días.
O tú puedes especificar una fecha de principio y de fin.
Y esto es muy valioso para que tú puedas identificar, por ejemplo,
si tienes una campaña corriendo.
Qué ha pasado antes de la campaña, durante la campaña, y después de la campaña.
Entonces, mira, esto es un ejemplo de una pantalla
de lo quedes ver en Topsy y de lo que te puede mostrar.
Así que hecha un vistazo.
[MUSICA] Excelente.
Bueno.
Ahora.
La siguiente herramienta es Klout.
Klout es una herramienta mucho muy interesante.
Ella lo que te va a dar es una calificación.
¿Qué es lo que hace?
Ella utiliza los analíticos de las redes sociales
para para crear una escala de rangos de acuerdo al valor de influencia.
O qué tanta potencia de influencia puedes tener tú u otra persona o una marca.
El valor es un valor numérico que va del 1 al 100.
En donde el 100 es la mejor puntuación.
No todos la tienen.
Yahoo, por ejemplo, tiene 98.
Para determinar el rango del tamaño,
lo que hace es que mide el tamaño de tu red social.
Y la correlaciona con el contenido creado para medir cómo otros
están interactuando con ella.
Es decir, tiene una visión completa de qué es lo que está pasando con el contenido?
¿De qué tamaño es tu red?
¿Y qué tanto puedes influenciar, tanto de tu parte como de tu red en particular?
Entonces, sí es un tema bastante interesante, un poco complejo.
La información que hace es
lo que genera ellos es que la información se mezcla con información de varias redes.
Lo que permite generar lo que se llama la Calificación Klout.
Y esto es ese valor numérico que platicamos hace unos segundos.
Las redes en las que se basa Klout es en Google+,
en LinkedIn, en Facebook, en Instagram, y en Klout mismo.
¿Por qué? Porque Klout también tiene cierta
actividad que las puedes utilizar como si fuese una especie de red social.
Recuerda que hemos hablado que hay más de 300 entonces ella puede ser una de estas.
Un usuario, para registrarse,
pues lo hace principalmente a través de su cuenta de Twitter.
Y de ahí es en donde va a empezar a generar el análisis.
Pero lo que puedes hacer es que, una vez que ya estés registrado.
Entonces puedes ir jalando o agregando las diferentes redes sociales que quieres que
utilice para hacer toda esta medición.
Qué parámetros utiliza.
Esta parte de los parámetros va a utilizar la cantidad de seguidores que tienes,
los fans, los retweets, los miembros, los likes.
Todo eso es lo que va a utilizar para poder ir generando toda esta información.
La calificación se complementa con tres medidas.
Estas tres medidas son las siguientes, la primera es el alcance verdadero.
Este alcance verdadero está basado en el tamaño de la audiencia enganchada.
Es decir, la audiencia que responde a estas publicaciones que estás haciendo.
Y la audiencia que lo está haciendo de manera activa y frecuente.
El siguiente elemento es el rango de amplificación.
El rango de amplificación relaciona qué tanto las publicaciones
generan acciones como retweets, menciones, likes y comentarios.
Si, hasta donde estás llegando.
Y el siguiente es el impacto de la red.
¿Esto qué significa?
Bueno, el impacto de la red significa, o refleja más bien,
el valor de influencia que tiene tu red.
Es decir, ¿qué valor de influencia tienen ellos?
¿Qué tan influyentes son?
No tú, sino tu red.
Esto es muy importante que lo conozcas para saber.
Bueno, te va a ayudar mucho a identificar la parte de los influenciadores.
Y esa parte de influencia que tú tienes.
[MUSICA] Entonces recuerda que utilizando Klout puedes también determinar los
tópicos de mayor impacto para los usuarios.
Y esto va a poderte ayudar a determinar cuáles son tus tópicos que realmente están
teniendo ese efecto y están llegando a tener esa actividad que estabas deseando.
Así que, este es el final de esta primera parte.
Revisa estas herramientas que hemos puesto a tu alcance
y nos vemos en el siguiente video que es la parte dos.
En donde vamos a conocer otras herramientas más que te van a servir
también muchísimo.
Gracias, y te veo pronto.
[MUSICA]
