了解如何提升工作效率和提高质量标准，学会分析和改善服务业或制造业商务流程。主要概念包括流程分析、瓶颈、流程速率和库存量等。成功完成本课程后，您可以运用所学技能处理现实商务挑战，这也是沃顿商学院商务基础专项课程的组成部分。
提供方
教学大纲 - 您将从这门课程中学到什么
周
1第 1 单元 - 简介
为了让您能对课程和老师有一些基本了解，我们特别制作了这个短小的概述模块！
3 个视频 （总计 17 分钟）, 1 个阅读材料
1 个阅读材料
PDF10分钟
周
2第 2 单元 - 流程分析
您将在本模块中学习如何找到过程分析的关键因素：流速（flow rate）和流程时间（flow time）；如何找到瓶颈；如何优化劳力和库存；如何处理有多个流动单元的复杂情况。本模块教学结束后，您将能将运营分解为了流程，然后改进流程使利润和效率最大化。
8 个视频 （总计 102 分钟）, 2 个阅读材料, 2 个测验
8 个视频
第 2 单元班次 2 视频课程11分钟
第 2 单元班次 3 视频课程15分钟
第 2 单元班次 4 视频课程6分钟
第 2 单元班次 5 视频课程7分钟
第 2 单元班次 6 视频课程10分钟
第 2 单元班次 7 视频课程14分钟
流程分析复习26分钟
2 个阅读材料
PDF / Excel10分钟
第 2 单元练习题10分钟
2 个练习
第 2 单元 - 流程分析20分钟
期末考试第 2 单元22分钟
周
3第 3 单元 - 生产率
您将在本模块中学习生产力的主要构成。首先，课程将介绍生产力的学术定义，然后介绍常见阻碍生产力的因素、生产力的测量方法、效益指标、改进生产力技巧和经济价值。本模块教学结束后，您将掌握如何识别、描述和测量输入和输出之间的关系，您还将能够设计策略，减少输入和提高输出，从而提高生产率。
9 个视频 （总计 91 分钟）, 1 个阅读材料, 2 个测验
9 个视频
第 3 单元班次 2 视频课程9分钟
第 3 单元班次 3 视频课程6分钟
第 3 单元班次 4 视频课程6分钟
第 3 单元班次 5 视频课程12分钟
第 3 单元班次 6 视频课程8分钟
第 3 单元班次 7 视频课程9分钟
第 3 单元班次 8 视频课程9分钟
生产率复习19分钟
1 个阅读材料
PDF / Excel10分钟
2 个练习
第 3 单元 - 生产率16分钟
期末考试第 3 单元18分钟
周
4第 4 单元 - 质量
质量并不是运营管理唯一的重点，但是质量对于企业长期发展和成功至关重要。本模块将介绍运营中与质量的几个主要方面，导致缺陷的常见原因、发现质量问题以及保障可靠性和标准的常用实践方法。本模块教学结束后，您将了解缺陷可能发生的原因，并且能针对质量和稳定性提出合理的方法。
25 个视频 （总计 282 分钟）, 1 个阅读材料, 2 个测验
25 个视频
第 4 单元班次 1 视频课程10分钟
第 4 单元班次 2 视频课程19分钟
第 4 单元班次 3 视频课程12分钟
第 4 单元班次 4 视频课程9分钟
第 4 单元班次 5 视频课程8分钟
第 4 单元班次 6 视频课程7分钟
第 4 单元班次 7 视频课程9分钟
第 4 单元复习19分钟
多样性单元班次 1 视频课程6分钟
多样性单元班次 2 视频课程10分钟
多样性单元班次 3 视频课程14分钟
多样性单元班次 4 视频课程8分钟
多样性单元班次 5 视频课程9分钟
多样性单元班次 6 视频课程9分钟
多样性单元班次 7 视频课程9分钟
多样性单元班次 8 视频课程5分钟
多样性单元复习12分钟
响应力单元班次 1 视频课程9分钟
响应力单元班次 2 视频课程13分钟
响应力单元班次 3 视频课程13分钟
响应力单元班次 4 视频课程11分钟
响应力单元班次 5 视频课程9分钟
响应力单元班次 6 视频课程10分钟
响应力单元班次 7 视频课程12分钟
额外单元 复习19分钟
1 个阅读材料
PDF / Excel10分钟
2 个练习
第 4 单元 - 质量 16分钟
期末考试第 4 单元16分钟
讲师
Christian Terwiesch
Andrew M. Heller Professor at the Wharton School, Senior Fellow Leonard Davis Institute for Health Economics Co-Director, Mack Institute of Innovation ManagementThe Wharton School
关于 University of Pennsylvania
The University of Pennsylvania (commonly referred to as Penn) is a private university, located in Philadelphia, Pennsylvania, United States. A member of the Ivy League, Penn is the fourth-oldest institution of higher education in the United States, and considers itself to be the first university in the United States with both undergraduate and graduate studies.
关于 商务基础 (中文版) 专项课程
学习者需要选择一个（由华为公司提供的）实战商业机会，或者自己工作中的例子，仔细地评估，并清晰地表述给同学、沃顿教职员以及相关行业合作伙伴高管。 学习目标： 分析一个现实商业机会的收益与风险 提出一套如何利用这个商机的策略 准确并清晰地与他人交流你的分析和方案。学习者需要提供一个战略计划，以幻灯片或者视频的形式，展示针对这个商机的”市场进入”战略。 学习者需要明确商机的意义，分析其主要收益和风险，并提供一个“市场进入”方案，包含以下关键方面： 市场营销：针对新的产品，设计一个以消费者中心的传播/市场营销计划。 金融/财务：针对可行的项目，设计一个金融模型（比如净现金流模型），包含对成本和收益的预测。 运营管理：针对新项目，构建一个生产以及（或者）服务计划。
常见问题
我什么时候能够访问课程视频和作业？
注册以便获得证书后，您将有权访问所有视频、测验和编程作业（如果适用）。只有在您的班次开课之后，才可以提交和审阅同学互评作业。如果您选择在不购买的情况下浏览课程，可能无法访问某些作业。
我订阅此专项课程后会得到什么？
您注册课程后，将有权访问专项课程中的所有课程，并且会在完成课程后获得证书。您的电子课程证书将添加到您的成就页中，您可以通过该页打印您的课程证书或将其添加到您的领英档案中。如果您只想阅读和查看课程内容，可以免费旁听课程。
退款政策是如何规定的？
有助学金吗？
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