了解如何提升工作效率和提高质量标准，学会分析和改善服务业或制造业商务流程。主要概念包括流程分析、瓶颈、流程速率和库存量等。成功完成本课程后，您可以运用所学技能处理现实商务挑战，这也是沃顿商学院商务基础专项课程的组成部分。
提供方
商务基础 (中文版) 专项课程宾夕法尼亚大学课程信息
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可分享的证书
完成后获得证书
100% 在线
立即开始，按照自己的计划学习。
第 3 门课程（共 5 门）
可灵活调整截止日期
根据您的日程表重置截止日期。
完成时间大约为11 小时
中文（简体）
字幕：中文（简体）, 英语（English）, 西班牙语（Spanish）
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提供方
宾夕法尼亚大学
The University of Pennsylvania (commonly referred to as Penn) is a private university, located in Philadelphia, Pennsylvania, United States. A member of the Ivy League, Penn is the fourth-oldest institution of higher education in the United States, and considers itself to be the first university in the United States with both undergraduate and graduate studies.
教学大纲 - 您将从这门课程中学到什么
完成时间为 27 分钟
第 1 单元 - 简介
为了让您能对课程和老师有一些基本了解，我们特别制作了这个短小的概述模块！
完成时间为 27 分钟
3 个视频 （总计 17 分钟）, 1 个阅读材料
1 个阅读材料
PDF10分钟
完成时间为 3 小时
第 2 单元 - 流程分析
您将在本模块中学习如何找到过程分析的关键因素：流速（flow rate）和流程时间（flow time）；如何找到瓶颈；如何优化劳力和库存；如何处理有多个流动单元的复杂情况。本模块教学结束后，您将能将运营分解为了流程，然后改进流程使利润和效率最大化。
完成时间为 3 小时
8 个视频 （总计 102 分钟）, 2 个阅读材料, 2 个测验
8 个视频
第 2 单元班次 2 视频课程11分钟
第 2 单元班次 3 视频课程15分钟
第 2 单元班次 4 视频课程6分钟
第 2 单元班次 5 视频课程7分钟
第 2 单元班次 6 视频课程10分钟
第 2 单元班次 7 视频课程14分钟
流程分析复习26分钟
2 个阅读材料
PDF / Excel10分钟
第 2 单元练习题10分钟
2 个练习
第 2 单元 - 流程分析20分钟
期末考试第 2 单元22分钟
完成时间为 2 小时
第 3 单元 - 生产率
您将在本模块中学习生产力的主要构成。首先，课程将介绍生产力的学术定义，然后介绍常见阻碍生产力的因素、生产力的测量方法、效益指标、改进生产力技巧和经济价值。本模块教学结束后，您将掌握如何识别、描述和测量输入和输出之间的关系，您还将能够设计策略，减少输入和提高输出，从而提高生产率。
完成时间为 2 小时
9 个视频 （总计 91 分钟）, 1 个阅读材料, 2 个测验
9 个视频
第 3 单元班次 2 视频课程9分钟
第 3 单元班次 3 视频课程6分钟
第 3 单元班次 4 视频课程6分钟
第 3 单元班次 5 视频课程12分钟
第 3 单元班次 6 视频课程8分钟
第 3 单元班次 7 视频课程9分钟
第 3 单元班次 8 视频课程9分钟
生产率复习19分钟
1 个阅读材料
PDF / Excel10分钟
2 个练习
第 3 单元 - 生产率16分钟
期末考试第 3 单元18分钟
完成时间为 5 小时
第 4 单元 - 质量
质量并不是运营管理唯一的重点，但是质量对于企业长期发展和成功至关重要。本模块将介绍运营中与质量的几个主要方面，导致缺陷的常见原因、发现质量问题以及保障可靠性和标准的常用实践方法。本模块教学结束后，您将了解缺陷可能发生的原因，并且能针对质量和稳定性提出合理的方法。
完成时间为 5 小时
25 个视频 （总计 282 分钟）, 1 个阅读材料, 2 个测验
25 个视频
第 4 单元班次 1 视频课程10分钟
第 4 单元班次 2 视频课程19分钟
第 4 单元班次 3 视频课程12分钟
第 4 单元班次 4 视频课程9分钟
第 4 单元班次 5 视频课程8分钟
第 4 单元班次 6 视频课程7分钟
第 4 单元班次 7 视频课程9分钟
第 4 单元复习19分钟
多样性单元班次 1 视频课程6分钟
多样性单元班次 2 视频课程10分钟
多样性单元班次 3 视频课程14分钟
多样性单元班次 4 视频课程8分钟
多样性单元班次 5 视频课程9分钟
多样性单元班次 6 视频课程9分钟
多样性单元班次 7 视频课程9分钟
多样性单元班次 8 视频课程5分钟
多样性单元复习12分钟
响应力单元班次 1 视频课程9分钟
响应力单元班次 2 视频课程13分钟
响应力单元班次 3 视频课程13分钟
响应力单元班次 4 视频课程11分钟
响应力单元班次 5 视频课程9分钟
响应力单元班次 6 视频课程10分钟
响应力单元班次 7 视频课程12分钟
额外单元 复习19分钟
1 个阅读材料
PDF / Excel10分钟
2 个练习
第 4 单元 - 质量 16分钟
期末考试第 4 单元16分钟
关于 商务基础 (中文版) 专项课程
学习者需要选择一个（由华为公司提供的）实战商业机会，或者自己工作中的例子，仔细地评估，并清晰地表述给同学、沃顿教职员以及相关行业合作伙伴高管。 学习目标： 分析一个现实商业机会的收益与风险 提出一套如何利用这个商机的策略 准确并清晰地与他人交流你的分析和方案。学习者需要提供一个战略计划，以幻灯片或者视频的形式，展示针对这个商机的”市场进入”战略。 学习者需要明确商机的意义，分析其主要收益和风险，并提供一个“市场进入”方案，包含以下关键方面： 市场营销：针对新的产品，设计一个以消费者中心的传播/市场营销计划。 金融/财务：针对可行的项目，设计一个金融模型（比如净现金流模型），包含对成本和收益的预测。 运营管理：针对新项目，构建一个生产以及（或者）服务计划。
常见问题
我什么时候能够访问课程视频和作业？
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
- The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.
- The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
我订阅此专项课程后会得到什么？
您注册课程后，将有权访问专项课程中的所有课程，并且会在完成课程后获得证书。您的电子课程证书将添加到您的成就页中，您可以通过该页打印您的课程证书或将其添加到您的领英档案中。如果您只想阅读和查看课程内容，可以免费旁听课程。
退款政策是如何规定的？
如果订阅，您可以获得 7 天免费试听，在此期间，您可以取消课程，无需支付任何罚金。在此之后，我们不会退款，但您可以随时取消订阅。请阅读我们完整的退款政策。
有助学金吗？
是的，Coursera 可以为无法承担费用的学生提供助学金。通过点击左侧“注册”按钮下的“助学金”链接可以申请助学金。您可以根据屏幕提示完成申请，申请获批后会收到通知。您需要针对专项课程中的每一门课程完成上述步骤，包括毕业项目。了解更多。
完成课程后，我会获得大学学分吗？
此课程不提供大学学分，但部分大学可能会选择接受课程证书作为学分。查看您的合作院校，了解详情。Coursera 上的在线学位和 Mastertrack™ 证书提供获得大学学分的机会。
还有其他问题吗？请访问 学生帮助中心。
