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可灵活调整截止日期
根据您的日程表重置截止日期。
可分享的证书
完成后获得证书
100% 在线
立即开始,按照自己的计划学习。
第 7 门课程(共 7 门)
中级

You should have IT and Tech Support fundamental skills which you can develop from taking the previous 6 courses in this IBM Professional Certificate.

完成时间大约为8 小时
英语(English)

您将学到的内容有

  • Articulate processes and information related to IT fundamentals in the context of providing technical support. 

  • Demonstrate systematic and effective troubleshooting and problem-solving skills. 

  • Use diagnostic tools and tracking systems to solve and log customer issues. 

  • Apply customer service skills and a customer support mindset, including conflict mitigation and de-escalation skills. 

您将获得的技能

  • Networking Setup
  • Software Configuration
  • Technical Support
  • Troubleshooting
  • Helpdesk Ticketing Systems
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第 7 门课程(共 7 门)
中级

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英语(English)

授课教师

提供方

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IBM 技能网络

授课大纲 - 您将从这门课程中学到什么

1
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完成时间为 1 小时

Hardware and Operating Systems 

完成时间为 1 小时
1 个视频 (总计 4 分钟), 1 个阅读材料, 4 个测验
2
2
完成时间为 1 小时

Software, Programming and Databases 

完成时间为 1 小时
3
3
完成时间为 1 小时

 Networking and Storage 

完成时间为 1 小时
4
4
完成时间为 1 小时

Cybersecurity 

完成时间为 1 小时

关于 IBM Technical Support 专业证书

IBM Technical Support

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